to read complaints and reviews, or file yours.Promosyon Kodu Uygulanmadı, 600 TL İndirimi Kaybedildi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
02.09.2026 tarihli uçuş için Turna.com üzerinden bilet almak istedim. Vodafone Red kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan 600 TL indirim kodunu kullanarak işlemlerime başladım. Yolcu bilgilerini eksiksiz girdikten sonra ödeme aşamasında promosyon kodunu uygulamak istediğimde her seferinde “Promosyon kodu uygulanmadı, daha sonra tekrar deneyiniz” hatasıyla karşılaştım ve defalarca denememe rağmen sistem kodu kabul etmedi.
Bu esnada 2.378 TL olan bilet fiyatı kısa süre içinde 2.800 TL seviyesine yükseldi. Ayrıca işlemi zamanında tamamlayabilmiş olsaydım, Vodafone Red’in kart harcamasına bağlı sunduğu 600 TL Nakit iade avantajından da yararlanacaktım. Tamamen sistem kaynaklı bu hata nedeniyle toplamda 1.200 TL’lik kampanya avantajımı kaybettim. Ekte yer alan ekran görüntülerinde, rezervasyon tutarının 2.378 TL olduğu ve ödeme aşamasında “Promosyon kodu uygulanamadı, lütfen tekrar deneyin” uyarısının çıktığı açıkça görülmektedir.
Yaşadığım sorunu müşteri hizmetlerine ilettim. İlk aramamda yaklaşık 6–7 dakika hatta bekletildikten sonra herhangi bir açıklama yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Daha sonra Akın Bey isimli temsilci ile görüştüğümde konunun ıt birimine aktarılacağını ve 15 dakika içinde dönüş yapılacağını söyledi ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı.
Müşteriden kaynaklanmayan açık bir sistem hatasının tüm sonuçlarıyla müşteriye yansıtılması ve üzerine bir de çözüm için somut hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Turna.com’dan talebim, yaşanan sistem hatasının detaylı şekilde incelenmesi, kaybettiğim kampanya haklarımın değerlendirilmesi, tarafıma toplam mağduriyetimi giderecek şekilde telafi sağlanması ve süreçle ilgili yazılı, resmi bir açıklama yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Şikayetim sonrası tarafıma çözüm olarak gizli sekme kullanarak tekrar işlem yapmam ve promosyon kodunu yeniden girmem söylendi. Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesini eksiksiz uygulamama rağmen bu kez de “kod geçersiz” hatası aldım. Tarafıma tanımlanan resmi bir Vodafone Red kampanya kodunun sisteminiz tarafından kabul edilmemesi, ardından çözüm adı altında farklı yöntemlere yönlendirilerek sorunun devam etmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Bir kampanya kodunu kullanabilmek için müşterinin sürekli farklı yöntemler denemek zorunda bırakılması kabul edilemez. Kodun geçersiz olduğu söyleniyorsa neden daha önce ödeme adımına kadar ilerleyebildim? Sistemsel bir hata varsa bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez. Yaşanan süreçte hem 600 TL promosyon indirimi hem de kampanya kapsamında sağlanacak ek 600 TL Nakit iade fırsatından mahrum bırakıldım. Toplam 1.200 TL maddi kaybım bulunmaktadır. Sorunun acilen çözülmesini, kampanya hakkımın tanımlanmasını veya mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili Tüketici Hakları mercilerine başvuracağımı bildiririm.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden yeterli süre geçmiş olmasına rağmen Turna.com tarafından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamış, yaşadığım mağduriyet görmezden gelinmiştir. Vodafone Red kampanyası kapsamında tarafıma sunulan 600 TL indirim hakkını kullanmak istediğimde sistemsel sorun nedeniyle kampanya kodu uygulanmamış, bu sırada bilet fiyatı değiştirilerek tüketici olarak maddi zarara uğratılmış bulunmaktayım. Yaşanan durumla ilgili müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm sunulmamış, aksine sorunumun geçiştirildiğini hissettiren bir yaklaşım sergilenmiştir. Bir kampanya sunup ardından bu kampanyanın kullanılmasını engellemek, fiyat değişikliği ile tüketiciyi mağdur etmek ve sonrasında yapılan şikayete dahi dönüş yapmamak kabul edilebilir bir müşteri hizmetleri anlayışı değildir. Turna.com’dan yaşanan mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, tarafıma yazılı açıklama yapılmasını ve uğradığım maddi kaybın giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri, görüşme kayıtları ve kampanya bilgileriyle birlikte yasal tüketici haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Tarafıma turna.com adresinden Melih bey geri dönüş yaparak problem için çözüm sundu teşekkür ederim.
Görüşme yapmış olduğum Eray bey çok hızlı bir şekilde aksiyon alarak problemimi çözdü teşekkür ederim kendilerine tekrardan.
