Ödenen Ücretin Bloke Kalması Ve Bilet Kesilmemesi

Turna.com üzerinden 23 Ekim saat 04:40 Sunexpress İzmir–Stuttgart uçuşu için bilet almaya çalıştım. Ödeme ekranında bilet ücreti yaklaşık 30.500 TL olarak görünüyordu, kredi kartı bilgilerimi girip işlemi tamamladım ve kartımdan 30.445 TL çekildi. Ancak buna rağmen biletim kesilmedi.

Daha sonra hem sitede bilet fiyatının bir anda yükseldiğini gördüm, hem de tarafıma mail gelerek biletlemenin başarısız olduğu ve ödediğim tutarın 7 gün içinde iade edileceği bildirildi. Şu anda hem biletsiz kaldım hem de yüksek bir tutar olarak ödediğim para hesabımda bloke durumda bekliyor.

Bu süreçte Turna müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bilet kesmeye çalışacaklarını söylediler fakat hemen ardından biletlemenin olmadığını ve iade sürecinin başlatıldığını belirten mail geldi. Benden ödeme alındıktan sonra sistemin bileti kesmemesi ve ardından fiyatları yükseltmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ödemesini yapmış olmama rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ücret iadesinin 7 gün bekletilmeden en kısa sürede yapılmasını ve mümkünse ödeme yaptığım andaki fiyattan biletimin kesilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama ve telafi talep ediyorum.