Ödeme Çekildi Ama Bilet Bilgisi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Turna.com üzerinden Sunexpress hava yolu firmasıyla İzmir–Köln arası 15 Haziran saat 02:55 gidiş, 22 Haziran saat 06:10 dönüş olacak şekilde bir gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. İşlemi üye olmadan gerçekleştirdim. 31.03.2026 tarihinde kredi kartımdan 9.351,75 TL tutarında ödeme çekildiğini banka uygulamam üzerinden net olarak görebiliyorum; ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilet bilgisi, PNR kodu ya da onay maili gelmedi. SMS de almadım ve sistemde bu işleme dair herhangi bir referans ya da işlem numarası görünmüyor.

Konu ile ilgili olarak site üzerinden canlı desteğe defalarca bağlanmaya çalıştım. “Sizi ilgili seyahat uzmanımıza aktarıyorum” ifadesi ekranda görünüyor, fakat uzun süre bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde bağlanamıyorum ve sorunum çözülemiyor. Telefon numaraları üzerinden de müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yine dakikalarca bekletme müzikleri çalıyor; ancak telefon hiçbir şekilde açılmıyor.

Hem ödemenin çekilmiş olması hem de tarafıma herhangi bir bilet ya da onay bilgisi iletilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Turna.com’un ya ödediğim 9.351,75 TL tutarını kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade etmesini ya da Sunexpress İzmir–Köln 15 Haziran 02:55 gidiş ve 22 Haziran 06:10 dönüş uçuşlarım için biletimi oluşturarak tüm detaylarıyla birlikte e‑posta veya SMS yoluyla bana iletmesini talep ediyorum.