Ödenen Gidiş Biletinin Kesilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

14 Temmuz 2026 tarihinde saat 22.07’de turna.com üzerinden Antalya–Beyrut gidiş, Beyrut–Antalya dönüş olmak üzere 21–25 Temmuz tarihli, 2 kişi için sabah saatlerinde gidiş–dönüş uçuşu satın aldım. Bu işlem için kartımdan TKPAY/TKPAY / Turna. İstanbul TR açıklaması ile 26.516,18 TL tahsilat yapıldı ve tarafıma PNR XH2C3R, ödeme işlem referansı ise tqzvzyzo olarak iletildi.

Ancak ödeme başarıyla alınmasına rağmen yalnızca 25 Temmuz Beyrut–Antalya dönüş uçuşlarımız biletlenmiş, 21 Temmuz Antalya–Beyrut gidiş uçuşlarımız için herhangi bir biletleme yapılmamıştır. Sunexpress’ten XH2C3R referans numarası ile sadece dönüş rezervasyon onayı maili alabiliyorum, gidiş için aynı rezervasyonda olması gereken bilet görünmüyor.

Turna’nın müşteri hizmetlerine telefon ve diğer kanallar üzerinden ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor. Ödeme tek seferde, gidiş–dönüş ve 2 kişi için tahsil edildiği halde sadece dönüş uçuşlarının biletlenmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir.

Turna’dan talebim, ödediğim ücret karşılığında aynı rezervasyon kapsamında yer alan 21 Temmuz Antalya–Beyrut gidiş biletlerimizin de acilen düzenlenmesi ve seyahat planımızın eksiksiz hale getirilmesidir. Bu durumun ivedilikle incelenerek tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.