Turna.com'da Başarısız Bilet Alımına Rağmen Kartımda Çift Provizyon Görüyorum

27 Temmuz 2026 tarihinde Turna.com uygulaması üzerinden 2 kişi için THY Antalya–Moskova (04 Ağustos 2026, saat 19:10) uçuşuna bilet almak istedim. Uygulamada gerekli tüm bilgileri doldurduktan sonra ödeme ekranına yönlendirildim, bankamın gönderdiği doğrulama kodunu girdim ancak Turna.com uygulaması iki ayrı kutucukta işlemin gerçekleştirilemediğine dair uyarı verdi. Bankamın uygulamasından kontrol ettiğimde de kredi kartımda herhangi bir provizyon görünmüyordu.

Bu nedenle bileti satın almak için birkaç kez daha deneme yaptım. Her seferinde uygulama işlemin başarısız olduğunu, bilet alımının gerçekleşmediğini belirtti ve tarafıma hiçbir bilet ya da onay maili ulaşmadı. Ancak yaklaşık 10 dakika sonra kredi kartımda “s Turna” adına 16.188,30 TL ve 14.021,72 TL olmak üzere iki ayrı provizyon oluştuğunu gördüm ve her ikisi de tek çekim olarak görünmekteydi.

Uygulama üzerinden online yardım almak istediğimde PNR numarası talep edildi fakat bana herhangi bir bilet veya PNR ulaşmadığı için bu aşamayı geçemedim. Ardından 0850 222 66 00 numaralı hattı 3–4 kez aradım ve her seferinde 8–12 dakika hatta bekledim, yalnızca son aramamda telefona ulaştım. Görüşmede, uygulamanın bilet alımını başarısız gösterdiği ve tarafıma hiçbir bilet iletilmemiş olmasına rağmen, bu işlemler için bilet iade talebi oluşturduklarını söylediler ve beklemem gerektiği ifade edildi.

Ortada ne tarafıma iletilmiş bir bilet ne de başarılı bir işlem bildirimi olmasına rağmen kartımda hâlâ bu iki provizyon görünmektedir. Turna.com’un, Antalya–Moskova uçuşuna ait başarısız görünen işlemler nedeniyle kredi kartımda oluşan 16.188,30 TL ve 14.021,72 TL tutarındaki provizyonları acilen iptal etmesini ve konuyla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.