Ödenen Biletin Pegasus'ta Görünmemesi Ve İşlem Yapamama

Turna.com üzerinden Pegasus Hava Yolları ile Düsseldorf varışlı, 1 Temmuz gidiş – 5 Temmuz dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Ödeme ücreti kartımdan çekilmiş olmasına rağmen, biletimde yer alan a2290372 PNR kodu ile Pegasus’un internet sitesi üzerinden hiçbir şekilde bilet bilgime ulaşamıyorum ve uçuşuma dair ekstra bagaj satın alma ya da hizmet değişikliği gibi işlemleri yapamıyorum.

Pegasus’un kendi sisteminde PNR ve soyadımla sorgulama yaptığımda “İşleminiz yapılırken eksik bilgi girdiniz.” uyarısını alıyorum. Bu nedenle hem Pegasus müşteri hizmetleriyle hem de Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüm. Pegasus müşteri hizmetleri, şu anda taraflarında oluşmuş bir PNR numaramın görünmediğini söyledi. Turna.com müşteri temsilcisi ise mevcut PNR numarasının uçuşa 2-3 gün kala aktif olacağını belirtti ve şu anda adıma tam anlamıyla tanımlanmış bir bilet görünmemesine rağmen beklememi ifade etti.

Hem ödemenin alınmış olması hem de uçuş tarihinin yaklaşmasına rağmen Pegasus sisteminde görünmeyen bir biletle ortada kalmış durumdayım ve hiçbir işlem yapamıyorum. Yaşadığım bu sorunun ivedilikle incelenerek, biletimin Pegasus sistemine eksiksiz ve sorunsuz şekilde tanımlanmasını ve uçuşuma dair tüm işlemleri yapabilecek hale getirilmesini rica ediyorum.