to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm'in Yanıltıcı Saat Bilgisi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Turna.com üzerinden Metro Turizm adına iki kişilik İstanbul–Karabük bileti satın aldım. Bana gelen onay mailinde sefer tarihi 5.07.2026 Pazar, kalkış saati ise 01:45 olarak görünüyordu. Mailde yazan bu saate güvenerek Pazar günü 01:45’te otogara gittim.
Otogara gittiğimde Metro Turizm görevlileri hareket saatimin bir önceki gece olduğunu, bugüne ait bir seferim olmadığını söyleyip benimle ilgilenmediler. Her şey mailde yazan bilgiye göre ilerlediğim halde sorunun benden kaynaklandığını ima eden bir tavırla karşılaştım. Bu süreçte iki kişilik bilet için ödediğim 2300 TL de boşa gitmiş oldu.
Yaşadığım mağduriyetle ilgili Metro Turizm müşteri ilişkilerini de defalarca aradım ancak sürekli hatta bekletildim, hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumla ilgili hiçbir dönüş alamadım. Rezervasyon numaram YOJLCA6’dır.
Mailde yer alan yanlış/yanıltıcı saat bilgisi ve otogardaki ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim bilet ücretinin iadesini ve bu hatanın nasıl oluştuğu konusunda tarafıma açıklama yapılarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Metro Turizm ile bilet tarihimdeki hatalı saat bilgisi nedeniyle otogarda bekledim, kimseyle irtibata geçemedim ve ücret iademi alamadım. Bu durum beni mağdur etti ve bir daha Metro ile yolculuk yapmayacağım.
