Erzurum Otogarında Biletlerimin Başkasına Satılması Nedeniyle Mağdur Oldum

30.03.2026 tarihinde saat 05.50 Erzurum kalkışlı, İzmir varışlı Esadaş otobüs seferi için Turna.com üzerinden 2 adet bilet satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ve toplam 3.600 TL kartımdan çekildi, dekontum ve ödeme kanıtlarım da mevcut.

Bingöl’den Erzurum’a sadece bu sefer için kendi imkanlarımızla yolculuk yaparak otogara geldik. Erzurum otogarına vardığımızda gişedeki görevliler sistemde bize ait bir bilet görünmediğini, biletlerimizin başkasına satıldığını söylediler. Dekontumu ve Turna.com üzerinden yaptığım işlemi göstermeme rağmen, sorunun Turna.com kaynaklı olduğunu, yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Şu an Erzurum otogarında mağdur bir şekilde, hiçbir şey yapamadan bekliyoruz ve İzmir’e giden başka bir sefer de yok.

Yaşadığım bu ciddi mağduriyet üzerine Turna.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, biletlerimin başkasına satıldığını kabul edip yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. Ancak ben sadece para iadesi değil, Bingöl’den Erzurum’a geliş yol masraflarım, uğradığım zaman kaybı ve otogarda sefersiz şekilde kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini talep ediyorum.

Biletlerimin haksız şekilde iptal edilip başkasına satılması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak zarara uğratıldım. Ödediğim tutarın iadesiyle birlikte, ek yol giderlerim ve yaşadığım mağduriyetin de karşılanmasını, süreçle ilgili detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.