Turna.com Satın Aldığım Tekli Koltuk Yanlış Verildi ve Şirketler Sorumluluğu Reddi

01.06.2026 tarihi saat 11.00’de Van–Konya seferi için bileti doğrudan turna.com sitesi üzerinden satın aldım. turna.com aracılığıyla Metro Turizm’den özellikle tekli koltuk seçerek 33 numaralı koltuğu, PNR kodu ynteh5 turna.com ile ve yaklaşık 2.400 TL ödeyerek aldım. Ancak otobüse bindiğimde bana tekli koltuk yerine en arkada, çiftli ve en rahatsız koltuklardan biri verildi.

Durumu hem metro yetkililerine hem de turna.com tarafına ilettiğimde iki taraf da sorumluluğu birbirine attı. Metro, sistemin turna.com tarafından güncellenmediğini söyleyerek sorumluluk kabul etmedi, turna.com ise sadece bilet sattığını, sorumluluğun metro’da olduğunu belirtti. Sonuç olarak iki firmanın bu tutumundan dolayı mağdur edilen taraf ben oldum ve parayı ödeyen, hizmeti eksik ve yanlış alan kişi olarak ortada kaldım.

Hem turna.com’dan hem Metro Turizm’den bu yaşanan koltuk problemi nedeniyle sorumluluğun net şekilde kabul edilmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriyi arada bırakmak yerine, yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistem ve süreçlerin düzeltilmesini ve tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.