Kimlik Uyarısı Eksikliği Nedeniyle Bilet İptali Ve İade Reddi

Turna.com üzerinden anne ve babam için Ajet Havayolları ile 21 Ocak tarihli, Bakü – İstanbul hattında 18:55–21:00 saatleri arasındaki uçuşa ait 2042446741648 ve 2042446741649 numaralı uçak biletlerini satın aldım. Biletleme aşamasında eski tip kimlik kartlarıyla uçağa kabul edilmeyeceğine dair hiçbir belirgin, dikkat çekici uyarı yapılmadığı için anne ve babam havalimanında uçağa alınmadı ve biletlerimiz yandı.

Bu durum, firmanın aydınlatma yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve ayıplı hizmet sunması anlamına gelmektedir. Yaşanan mağduriyetin temel sebebi, kimlik geçerliliği konusunda yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamasıdır; aksi halde bu bileti hiç satın almayacak ya da gerekli işlemleri önceden yapacaktık.

Olay sonrasında Turna.com müşteri hizmetleri ve canlı destek hattı ile defalarca iletişime geçtim. Ancak tarafıma, bilgilendirme eksikliğini kabul etmeyen, yalnızca “kullanım koşullarına” sığınan ve iade talebimi reddeden standart cevaplar verildi. Çözüm sunulmak yerine sürekli mail atmam istenerek süreç cevapsız bırakıldı ve somut hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kullanılmayan biletler için tarafıma hiçbir kesinti yapılmadan tam ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.