İptal Ücretinin Aşırı Yüksek Olması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Turna.com üzerinden 22.05.2026 tarihinde saat 21:35’te gerçekleşecek Van–Sabiha Gökçen (ajet) uçuşu için PNR: 46uszj numaralı bileti 3479 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Bileti aldıktan sonra henüz 24 saat bile geçmemişken, 18.05.2026 tarihinde saat 18:40 civarında iptal talebinde bulundum.

İptal talebim üzerine tarafıma 1850 TL iptal ücreti yansıtıldığı ve 3479 TL’lik bilet için yalnızca 1629 TL iade edileceği bilgisi verildi. Bileti satın alırken bu kadar yüksek bir kesinti yapılacağı, iade durumunda yarıdan fazla tutarın kesileceği yönünde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir kesinti olacağını bilseydim aynı uçuşu ajet üzerinden almayı tercih ederdim.

Bileti alalı 24 saat bile olmamışken bilet tutarının yarısından fazlasının iptal bedeli olarak kesilmesini hem haksız hem de orantısız buluyorum. Bu nedenle, iptal ücretinin makul bir seviyeye çekilmesini ve mümkün olan en yüksek tutarda iade yapılmasını, bilgilendirme eksikliğimin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Bu kadar yüksek bir kesinti ödemek istemediğimi özellikle belirtmek isterim ve şikayetimin çözümlenmemesi halinde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı bildiriyorum.