to read complaints and reviews, or file yours.İptal Sonrası Kesilen 2.200 TL İşlem Ücretine İtiraz
Turna üzerinden aldığım 3 adet azal biletini satın aldıktan yaklaşık 1-2 dakika sonra yanlış yönde aldığımı fark ederek hemen iptal talebi oluşturdum. Biletler hiç kullanılmadı.
Toplam yaklaşık 22.000 TL ödediğim biletlerde, her bir bilet için 2.200 TL olmak üzere toplam yaklaşık 6.600 TL işlem bedeli kesildi ve yalnızca yaklaşık 15.000 TL iade teklif edildi.
Azal ile görüştüğümde, kendi sistemlerinden alınan uygun biletlerde satın alma sonrası 3 saat içerisinde yardımcı olduklarını; ancak biletin acente üzerinden alınması nedeniyle işlemin acente tarafından yürütülmesi gerektiğini söylediler. Turna ile görüştüğümde ise bu kesintinin azal’ın kurallarından kaynaklandığı ifade edildi. Taraflar arasında bu konuda çelişkili bilgi verilmektedir.
Ayrıca Turna tarafından gönderilen iade teklifini yanlışlıkla kabul ettim. Bu kabulü, yaklaşık 6.600 TL’lik işlem bedelini bilinçli olarak kabul ettiğim şeklinde değerlendirmiyorum. Biletleri aldıktan yalnızca birkaç dakika sonra iptal talebinde bulunmuş olmamın dikkate alınarak dosyamın yeniden incelenmesini istiyorum.
Talebim: Her bilet için kesilen 2.200 TL işlem bedelinin hangi sözleşme maddesine ve hangi koşula dayanarak kesildiğinin açıklanmasını, satın alma sırasında bu kesintinin açıkça belirtilip belirtilmediğinin incelenmesini ve mümkünse kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini ve işlemin yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
Gelişme
27 Ağustos 2026 tarihinde Turna.com üzerinden üç kişi için toplam 22.012,08 TL tutarında azal uçuş bileti satın aldım. Ancak bileti yanlış yönde, Ankara–Bakü olarak aldığımı fark ettiğim anda, satın alma işleminden yaklaşık 1 dakika sonra iptal talebinde bulundum. Aslında almam gereken bilet Bakü–Ankara yönündeydi.
Bu kadar kısa süre içinde, henüz hiçbir hizmetten yararlanmamışken ve uçuş tarihine günler varken yapılan iptal işleminde yaklaşık 22.000 TL’lik bilet bedelinden 6.700–6.800 TL civarında kesinti yapılacağı, tarafıma ise yaklaşık 15.000 TL iade edileceği bilgisi verildi. Bu tutarda bir kesintiyi, iptalin satın almadan sadece 1 dakika sonra yapılmış olmasına rağmen kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız buluyorum.
Üstelik tarafıma iade edileceği bildirilen yaklaşık 15.000 TL’lik tutar da aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu durum nedeniyle iki çocuğumla birlikte ciddi şekilde mağdur oldum ve yaşadığım maddi kayıp nedeniyle dönmem gereken seyahati gerçekleştiremiyorum. Turna müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bunun azal ile alakalı olduğu söylense de, kesintinin tamamen Turna’ya ait olduğu ifade edildi. Buna rağmen kesintinin mantıklı ve şeffaf bir açıklaması tarafıma sunulmadı, iade süreciyle ilgili de net bir bilgi verilmedi.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Ancak yalnızca otomatik bir mesaj gönderildi ve sonrasında hiçbir yetkili tarafından geri dönüş sağlanmadı. Ne iadenin hangi aşamada olduğu ne de yapılan yüksek kesintinin gerekçesi açıklığa kavuşturuldu.
Bu nedenle, yaklaşık 15.000 TL tutarındaki iademin derhal ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, 6.700–6.800 TL civarındaki kesintinin kalem kalem, ayrıntılı biçimde yazılı olarak açıklanmasını ve satın alma işleminden yaklaşık 1 dakika sonra yapılan iptalde bu kadar yüksek kesintiye hangi açık sözleşme maddesi ve hangi hukuki gerekçeyle dayanıldığının tarafıma yine yazılı şekilde bildirilmesini istiyorum. Şikayetimin otomatik mesajlarla geçiştirilmesini değil, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından incelenmesini ve tarafıma açık, net bir yanıt verilmesini bekliyorum.
Aksi halde, tarafıma yapılan bu haksız kesinti ve ödenmeyen iade konusunda ilgili tüketici mercilerine başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtirim. Bu şikayeti son kez çözüm talebi olarak iletiyorum ve hem kesintinin hem de geciken iadenin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, iade tutarımın ise ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
