İptal Edilen Uçuş Ve Azaltılan Bagaj Hakkı Nedeniyle Acil Çözüm Talebi

Turna.com üzerinden Kuveyt Havayolları ile Bangkok – Birleşik Arap Emirlikleri aktarmalı İstanbul gidiş–dönüş bileti satın aldım. 22 Ocak 2027 tarihli Bangkok çıkışlı, aktarmalı İstanbul dönüş uçağım iptal edildi ve bana firma tarafından yeni bir sefer atandı.

İlk aldığım bilete göre kişi başı 2X23 kg, yani eşimle birlikte toplam 4X23 kg bagaj hakkımız varken, atanan yeni seferde bu hak kişi başı 1X23 kg’a, toplamda 2X23 kg’a düşürüldü. Hem dönüş uçağımızın saatleriyle aktarma saatleri birbirine uymuyor hem de bagaj hakkımız ciddi şekilde azaltılmış durumda. Bu nedenle 22 Ocak olan seferimizin 23 Ocak tarihinde, saatleri aktarma uçuşu ile uyumlu başka bir sefere aktarılmasını ve ilk bilet aldığım andaki bagaj hakkımın dönüş uçağında da aynı şekilde uygulanmasını özellikle talep ettim.

Bu taleplerim Turna.com tarafından alındı; ancak yaklaşık 15 gündür ne Turna.com’dan ne de Kuveyt Havayolları’ndan olumlu ya da olumsuz hiçbir net geri dönüş yapılmadı. Neredeyse iki günde bir aramama rağmen sürekli “Kuveyt Havayolları’ndan haber bekliyoruz, 10 dakikaya size döneceğiz, pazartesi çözüyoruz, bizlik bir durum yok, sorun Kuveyt Havayolları’ndan kaynaklı” gibi geçiştirici cevaplar alıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Turna.com’un, sorumluluğu tamamen hava yoluna atarak, müşteri memnuniyetini ve yaşadığım mağduriyeti dikkate almayan bu tutumu beni fazlasıyla üzmüştür. Bu süreçte hem otel rezervasyonlarımı hem de yurt içi uçuş planlamamı yapamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yaşadıklarım nedeniyle hiçbir ortam ve platformda Turna üzerinden bilet almanın pişmanlığını dile getireceğimi özellikle belirtmek isterim.

22 Ocak tarihli iptal edilen seferimin, 23 Ocak için saatleri bağlantıya uygun bir sefere ek maliyet olmadan aktarılmasını ve ilk biletimde tanımlı kişi başı 2X23 kg bagaj hakkımın dönüş uçağımda da eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Bu sürecin bir an önce net ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.