İptal Edilen Kısa Süreli Uçuş Ve Uzun Alternatif Teklifleri Mağduriyet

Turna.com üzerinden 8 Nisan saat 20.05’te İstanbul’dan Doha aktarmalı olarak Denpasar’a gideceğim uçak biletini satın aldım. Bu uçuşun toplam süresi yaklaşık 17 saatti ve özellikle kısa süresi nedeniyle bu bileti 27.469,41 TL ödeyerek kredi kartıyla aldım. Aynı tarihlerde 26 saatlik uçuşlar 17–18 bin tl civarındayken, daha kısa olduğu için bilinçli olarak bu uçuşu tercih ettim. Rezervasyonum PNR: 7scstm, isim Cihan K******** şeklindedir.

Daha sonra bu uçuş iptal edildi ve tarafıma alternatif olarak önerilen iki uçuşun süresi biri yaklaşık 26 saat, diğeri ise 36 saat olacak şekilde çok daha uzun seçenekler olarak sunuldu. Oysa ben bu ücreti, 17 saatlik kısa bir rota için ödedim; şu anda bana önerilen uçuş süreleri, bileti ilk aldığım dönemde daha ucuz olan alternatiflerin seviyesinde bile değil. Ayrıca Denpasar’da iptal edemediğim bir otel rezervasyonum bulunuyor ve bu durum, seyahat planımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Turna.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tatmin edici bir çözüm üretilmedi, sadece bu uzun süreli uçuşlar teklif edildi. Ben, iptal edilen 17 saatlik uçuşuma benzer sürede bir alternatif uçuş tanımlanmasını istiyorum. Eğer benzer sürede makul bir alternatif sağlanamıyorsa, ödediğim tutarla o tarihteki 26 saatlik uçuşların fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bilet iptali ya da ücretin tamamen iade edilmesini değil, ödediğim fiyata uygun, makul bir uçuş süresiyle seyahat etmek veya makul bir fiyat düzeltmesi yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak, gerekirse havayoluyla tekrar görüşülüp, seyahat planımı ve otel rezervasyonumu aksatmayacak şekilde adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.