İade Garantisi Verilen Bilet İçin Destek Yok, Geri Ödeme Reddedildi

29 Mayıs Cuma günü saat 21.00’de Ankara–Çanakkale seferi için Başkent Turizm’den, turna.com üzerinden PNR numarası 7R005Z66J olan bileti satın aldım. Bu bileti, başka bir otobüs seferinden aktarma yaparak kullanacaktım. Bileti alırken sistemde, seferden 2 saat öncesine kadar iptal edilebildiği ve iade garantisi olduğu açıkça yazıyordu.

İlk bindiğim otobüsteki gecikme nedeniyle ikinci otobüse yetişemeyeceğimi anlayınca, yaklaşık 2 saat öncesinden turna.com tarafına ulaşmaya çalıştım ancak ne telefonla aramalarımıza cevap veren oldu ne de canlı destekten geri dönüş alabildik. Ablam birkaç kez telefonla aradı, ben de iki kez canlı desteğe yazdım. İlk yazışmamda müşteri temsilcisine bile aktarılmadım, ikinci yazışmada ise çok geç bir şekilde temsilciye aktarıldım.

Canlı desteğe bağlandığımda temsilcinin mesajlara çok geç cevap verdiğini, durumu detaylıca açıklamama rağmen uzun süre hiç dönüş yapmadığını ve en sonunda da biletime işlem yapılamayacağını söylediğini belirtmek isterim. Şu an hâlâ canlı destekten yazdığım mesaja yaklaşık 20 dakikadır cevap bekliyorum. Tüm bu süreçte hem kimseye ulaşamıyoruz hem de iade süresinin geçtiği söyleniyor. Oysa ben, iade şartlarında yazan süre içerisinde defalarca ulaşmaya çalıştım.

Bileti alırken belirtilen “2 saat öncesine kadar iade garantisi” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için söz konusu biletin ücretinin tarafıma iade edilmesini ya da en azından biletimin açık bilete çevrilmesini talep ediyorum.