to read complaints and reviews, or file yours.Engelli Çocuğumuzun Sağlık Durumu Nedeniyle İptal Talebimiz Reddedildi Ve Tam İade Talep Ediyoruz
Turna.com üzerinden 18.03.2026 tarihinde Kleopatra Micador Otel için 116102437 ve 116102415 numaralı, toplamda 2 oda olacak şekilde, her biri 1.440 TL’den rezervasyon yaptım. Ani gelişen bir sağlık durumu nedeniyle, engelli raporu olan oğlumuz için seyahat planımızı iptal etmek zorunda kaldık ve aynı gün öğle saatlerinde rezervasyonların iptali için başvurdum.
Turna.com tarafı, “iptal edilemez oda” satın aldığımızı söyleyerek iptal talebimizi onaylamamak için direndi ve bu gerekçeyle rezervasyonları iptal etmeye yanaşmadı. Oysa ortada, engelli raporu bulunan çocuğumuzla ilgili ani gelişen ve bizim kontrolümüzde olmayan bir durum söz konusu.
Müşteri hizmetleriyle görüştük, durumu detaylıca anlattık ancak süreç hem çok uzadı hem de hâlâ net bir dönüş alamadık. Bu süreçte ne rezervasyonlar iptal edildi ne de ödediğimiz tutarlarla ilgili tatmin edici bir çözüm sunuldu.
Engelli raporu ve zorunlu iptal gerekçemiz dikkate alınarak, Kleopatra Micador Otel’deki 116102437 ve 116102415 numaralı rezervasyonlarımın iptal edilmesini ve ödediğimiz oda ücretlerinin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
Firma kesinlikle destek olmuyor. Çocuğun engelli raporunu kabul etmiyorlar. 2024 te alınan rapor geçerlilik süresi 2 yıl 2026 Haziran ayında bitiyor ki bu bir engelli raporu olmasına rağmen kabul etmiyorlar. Konu hakkında yasal haklarımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıyorum!
Firmadan asla rezervasyon yaptırmayın. Yıllarca tatilsepeti ya da ETS den bu tip sorunla karşılaşmadım. Turna hiçbir şekilde müşterinin yanında değil ve destek olmuyor.
Biraz giderildi sorun
