Bilgilendirme Eksikliği Ve E-Bilet Gönderilmemesi Nedeniyle Turna.com Mağduriyeti

19 Şubat Perşembe günü saat 09.40’da Moskova‑Antalya uçuşu için Turna.com üzerinden Pobeda Airlines’ten eşimle birlikte gidiş‑dönüş, iki kişi toplam yaklaşık 15.000 TL tutarında bilet satın aldım. Aynı uçuş için toplam altı kişi birlikte bilet aldık. Ancak uçuş saatimiz 09.40’tan 07.40‑07.50 civarına alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, yeni e‑bilet numaram da gönderilmedi.

Aramızdan bir arkadaşımız check‑in yapamadığı için yeni e‑bilet numarasını istediğinde, kendisine yaklaşık bir saat içinde yeni e‑bilet gönderildi ve uçuş saatinin değiştiğini o sayede öğrendik. O akşam sadece iki kişi check‑in yapabilmişti, kalan dört kişi ise bu arkadaştan gelen bilgi sayesinde uçuşumuzun erkene alındığını son anda fark etti. Bana ise hem e‑bilet numaram hem de saat değişikliğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, e‑posta da almadım.

Turna.com canlı destek ve müşteri hizmetleriyle 3‑4 kez görüştüm. Her seferinde “1 saat içinde döneceğiz” denilmesine rağmen bana dönüş yapılmadı. Canlı destekteyken, yanımdaki arkadaşıma kendi biletiyle ilgili bilgi verilirken aynı ekranda benim değişen e‑bilet numaram da ona yazıldı; ısrarla sormama rağmen bana doğrudan bilgi verilmedi ve benimle iletişim adeta kesildi. Başka ülkede olmama, hattımın kapalı olmasına rağmen en azından bir bilgilendirme e‑postası atılmaması ve canlı destekte bu kadar geç ve yetersiz cevap verilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Check‑in sürem dolmak üzereyken tamamen arkadaşımın takibi sayesinde uçağa yetişebildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, bilgilendirme yapılmaması, e‑biletimin tarafıma iletilmemesi ve canlı destekteki ilgisizlik yüzünden yaşadığım stres ve mağduriyetin Turna.com tarafından kabul edilmesini ve bana uygun bir şekilde ek telafi sunulmasını talep ediyorum.