Turna.com Kartımdan Ücret Çekildi, Bilet Sağlanmadı ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Turna.com üzerinden 19 Şubat tarihli Atina‑Paris uçuşu için bilet almaya çalışırken resmen mağdur edildim. Kartımdan ücret çekilmesine rağmen ne bilet oluşturuldu ne de tarafıma herhangi bir rezervasyon bilgisi iletildi. Banka ekstresinde tutar açıkça görünmesine rağmen, sisteminizde yokmuş gibi davranmanız kabul edilemez.

Yaşadığım bu ciddi sorun üzerine müşteri hizmetlerini iki kez aradım. İkinci aramamda telefona çıkan ve kendini E*** olarak tanıtan görevli, son derece kaba, saygısız ve profesyonellikten tamamen uzak bir şekilde konuştu. Sorunu anlatmaya çalışırken bu kişi bana “gece yardımcı olamıyorum” diyerek sesini yükseltti, bağırarak konuştu, telefonu yüzüme kapattı ve bir daha da açmadı. Bu tavır bir şirket çalışanından çok, mahalle ağzıyla konuşan birinin tavrını yansıtıyor ve kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmıyor.

Arkadaşımla aynı anda Paris bileti almaya çalıştık; o sorunsuzca biletini alabildi, ben ise param çekildiği halde biletsiz kaldım. Birlikte konsolosluğa belge vermemiz gerekiyor ve bu durum hem planlarımızı altüst etti hem de beni ciddi anlamda strese ve mağduriyete soktu. Paramı alıp ortada ne bilet ne net bir açıklama bırakmayan bu yaklaşım, tüketiciyi ciddiye almadığınızı ve sorumluluktan kaçtığınızı gösteriyor.

Ödemesi alınan bu işlemin derhal incelenmesini, biletimin aynı şartlarla ivedilikle düzenlenmesini veya gecikmeksizin ücret iadesinin eksiksiz yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, telefonda bu şekilde saygısız ve bağırarak konuşan ilgili personel hakkında da ciddi bir şekilde işlem yapılmasını, tarafıma da yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Bir avukat olarak, aksi halde sabah ilk iş olarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gereken her mercide bu yaşadığım mağduriyeti belgeleriyle birlikte ileteceğimi ve hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.