Biletimin Tarih Değişikliği Nedeniyle Konaklama Masrafı Telafisi Talebi

11 Mart 2026 tarihinde Turna.com üzerinden İstanbul Havalimanı çıkışlı, Air Serbia havayolları ile Belgrad Nikola Tesla Havalimanı’na 21 Nisan 04:30 gidiş, 24 Nisan 12:15 dönüş olacak şekilde gidiş‑dönüş uçak bileti satın aldım. Bu bileti Turna.com üzerinden promosyonlu, iptal ve değişiklik hakkı olmayan bir sınıftan aldım ve tüm planlarımı da bu nedenle aldığım orijinal uçuş saatlerine güvenerek yaptım. Aynı şekilde Belgrad’daki konaklamam için Airbnb üzerinden de toplam 5.103,47 TL tutarında, iadesiz bir daire rezervasyonu gerçekleştirdim. Uçak bileti için ise Turna.com üzerinden toplam 9.619,72 TL ödeme yaptım.

20 Mart 2026 saat 15:13’te Air Serbia’dan bana biletimin tarihinin 20 Nisan 16:40’a alındığını bildiren bir e‑posta, aynı anda Turna.com’dan da biletimin iptal edildiğini bildiren bir e‑posta aldım. Oysa benim Belgrad’da bulunmam gereken zaman 21 Nisan sabah saatleri ve bu nedenle uçuşun bu şekilde değiştirilmesi hem planlarımı hem de işimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Benim için en uygun alternatif uçuşun 21 Nisan saat 07:45’teki, Türk Hava Yolları ile ortak uçuş olduğunu tespit ettim ve hemen Turna.com müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Buna rağmen, bu uçuşun “ortak uçuş” olduğu gerekçesiyle bileti bu sefer alamayacaklarını söylediler. Teklif ettikleri 20 Nisan tarihli uçuş ise benim bir gün erken gitmememe ve fazladan konaklama ücreti ödememe sebep oluyor. Zaten iadesiz konaklama rezervasyonu yaptığım için 5.103,47 TL’lik tutarı kaybetme riskiyle karşı karşıyayım.

Biletimi baştan, iptal ve değişiklik hakkı olmayan promosyonlu bir sınıftan almama rağmen, uçuş değişikliğinin tamamen havayolu ve aracı firma kaynaklı olması nedeniyle, benden kaynaklanmayan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Biletimin herhangi bir ek ücret alınmadan 21 Nisan saat 07:45’teki uygun ortak uçuşa alınmasını ya da bu mümkün değilse fazladan yapmam gerekecek konaklama masraflarımın karşılanmasını, ayrıca uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızlı ve çözüm odaklı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.