Bilet İptal Sürecindeki Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Ve Yetersiz İade

21.11.2025 tarihli Rize-Ankara (Ajet) dönüş uçuşu için B*** Ş****** adına, PNR: 3G5T8J numaralı biletimi Turna.com üzerinden satın aldım. Rize’deki cenazemiz nedeniyle gidiş ve dönüş biletlerimizi ayrı ayrı aldık ve gidiş biletlerimizi sorunsuz şekilde iptal ettirdik. Dönüş biletimi ise 20.11.2025 tarihinde saat 19:31’de Turna.com üzerinden iptal etmek için başvurdum. Sistem, talebimin değerlendirileceğini belirtti ve herhangi bir ek bilgilendirme veya onay mesajı gelmediği için sürecin devam ettiğini düşündüm.

Ertesi gün bana, iptal talebimi kısa sürede onaylamadığım gerekçesiyle işlemin iptal edildiği ve yeniden başvuru yapmam gerektiği bildirildi. Bu nedenle tekrar başvuru yaptım fakat 1.800 TL’lik bilet için, bir gün gecikme nedeniyle sadece 400 TL iade edileceği söylendi. Oysa dün işlemim dikkate alınmış olsaydı 1.200 TL iade alabilecektim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de aynı yanıtı aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve 1.800 TL tutarındaki kesinti halen kartımda görünmektedir.

Sürecin daha şeffaf ve sağlıklı ilerlemesi adına, iptal talebimin tarafıma net olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafıma 1.200 TL tutarında iadenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini rica ediyorum.