to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Koltuktan 2.500 TL Fazla Çekim Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
30.06.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Siirt Petrol firmasına ait toplam 5 adet otobüs bileti satın aldım. Ancak kredi kartı ekstreme baktığımda sistemin 5 yerine 6 bilet ücreti çektiğini gördüm. Yani aynı koltuktan iki kez ücret alınmış ve kartımdan 12.500 TL kesilmesi gerekirken 15.000 TL çekilmiş, bir koltuk ücreti olan 2.500 TL fazladan tahsil edilmiştir. İşleme ait PNR numaram VJLC045’tir.
Bu durum üzerine önce bankamla görüştüm, işlemi teyit ettik ve itiraz kaydı açıldı. Banka bu aşamadan sonra firmayla görüşmem gerektiğini de belirtti. Turna.com müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen uzun süre hatta bekletiliyorum ve hiçbir şekilde yetkili birine ulaşıp durumu anlatamıyorum.
Turna.com’dan talebim, aynı koltuktan ikinci kez alınan ve haksız yere tahsil edilen 2.500 TL’nin en kısa sürede kartıma iade edilmesidir. Fazla çekilen bu tutarın ivedilikle iadesini ve bu konuda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Turna.com üzerinden Siirt Petrol firmasına ait bir otobüs bileti satın alırken kartımdan 1 koltuk için yalnızca 2.440 TL çekilmesi gerekirken, sistem hatası nedeniyle aynı tutar iki kez çekildi ve toplamda 4.880 TL tahsil edildi. İşlem 30.06.2026 tarihinde gerçekleşti ve ilgili işlem için PNR numaram VJLC045’tir.
Yaşanan bu hatadan sonra turna.com müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak telefonlara cevap verilmiyor ve saatlerce hatta bekletiliyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Çift çekilen tutarın tek işlem olması gerekirken hâlâ hesabımdan blokeli görünmesi ve muhatap bulamamam beni mağdur ediyor.
Kartımdan fazladan çekilen 2.440 TL tutarındaki ücretin, bilet alımında kullandığım banka kartı üzerinden en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Sorun yaşadığınız için üzgünüz. İlettiğiniz konuyla ilgili detaylı incelemeyi başlatmış bulunuyoruz. Sizi en kısa sürede bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Turna.com Ekibi,
