Rezervasyon İptal Edildiğinde 3.747 TL İade Edilmedi Ve Yanlış Teslim Noktasıyla Mağdur Oldum

Turna.com üzerinden Mobilup adlı araç kiralama firmasından Opel Corsa model bir araç için 21 Mayıs 2026 – 24 Mayıs 2026 tarihleri arasında, teslim alma ve bırakma noktası Taksim olacak şekilde 3.747 TL bedelle rezervasyon yaptım. Rezervasyonumda açıkça Taksim seçili olmasına rağmen, aracı almaya gideceğim gün bana Kağıthane’den teslim almam gerektiği söylendi. Bunu ancak teslim saatimde öğrendiğim için ekstra taksi ücreti ödeyerek Kağıthane’deki Mobilup ofisine gitmek zorunda kaldım.

Ofise gittiğimde kredi kartı kullanmadığım için araç tesliminin yapılamayacağı söylendi ve bu nedenle aracı hiç teslim alamadığım halde rezervasyonum 21 Mayıs’ta firma tarafından iptal edildi. Buna rağmen ödediğim 3.747 TL tutarındaki ücret, Garanti Bankası üzerinden çekilmiş olmasına rağmen 5 gündür hesabıma iade edilmedi.

Turna.com müşteri hizmetlerini iki kez aradım, her ikisinde de talebimin “ilgili departmana iletildiği” dışında somut hiçbir bilgi verilmedi ve ilgili birimle de görüştürülmedim. Ne Turna.com tarafından ne de Mobilup tarafından süreçle ilgili net bir geri dönüş yapılmıyor, iade süreci tamamen belirsiz bırakılıyor.

Aracı hiç teslim alamadığım ve rezervasyonun firma tarafından iptal edilmiş olmasına rağmen, 3.747 TL tutarındaki ödemenin hala iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ödememin Garanti Bankası hesabıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yanlış teslim noktası bilgisi ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.