Ajet Ve Turna.com’dan Checkin Sorunu Ve İade Reddiyle 20 Bin TL Zarar

12.03.2026 tarihinde saat 20.40'da Van – İstanbul uçuşum için Turna.com üzerinden AJet firmasından, PNR kodu 3ry098 olan bir bilet satın aldım. Uçuştan önce online check‑in yapmak istedim; ancak sistem üzerinden defalarca denememe rağmen hiçbir şekilde check‑in işlemini gerçekleştiremedim, bu nedenle ihtiyaten erken havalimanına gitmek zorunda kaldım.

Saat 19.10 civarında Van Ferit Melen Havalimanı’nda AJet kontuarı önünde sıraya girdim. Sıranın en önünde bulunan İranlı bir yolcunun valiz tartışması nedeniyle uzun süre işlem yapılamadı, bu yüzden sıra tamamen kilitlendi ve uzun bir bekleyiş oldu. Nihayet sıra bana geldiğinde ise kontuardaki görevli son derece yavaş, isteksiz ve lakayıt bir tavırla hareket ederek, adeta dalga geçer gibi check‑in işleminin bittiğini, artık beni uçağa alamayacaklarını ve biletimin iptal edildiğini söyledi.

Sonrasında AJet ile görüştüğümde ilgisiz bir tavırla yalnızca müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise “bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek tamamen çaresiz bırakıldım. Hemen ardından iptal ve iade talebinde bulundum, ancak bu başvurum da reddedildi ve biletim tamamen yanmış sayıldı. Turna.com müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer şekilde hiçbir destek sağlanmadı, iptal ve iade talebim karşılanmadı.

Uçağa binemediğim için acil olarak farklı bir güzergâhtan başka bir uçuş bulmak zorunda kaldım ve Muş’tan yaklaşık 15.000 TL tutarında yeni bir bilet almak zorunda bırakıldım. Bunun yanında otel ve diğer yolculuk masraflarımla birlikte toplamda yaklaşık 20.000 TL civarında ekstra giderim oluştu. Olay sonrası havalimanındaki polisler de bana hak vererek biletin fazla satıldığını, ayrıca benim uçuş saatinden önce havalimanında olduğumun kamera kayıtlarında açıkça görüldüğünü belirttiler. Ayrıca AJet tarafından tarafıma gönderilen yazılı cevapta da aslında haklı olduğum ifade edilse de buna rağmen herhangi bir iade yapılmamıştır.

Tüm bu yaşananlara rağmen ne AJet ne de Turna.com tarafı destek olarak bilet ücretimi iade etmemiş, aksine tüm zararımı bana yüklemiştir. Turna.com üzerinden yaşadığım bu talihsizlikte her iki firmanın da müşteri hizmetleri süreçte hiçbir çözüm sunmamış ve mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Turna.com ve AJet’in bu olayla ilgili sorumluluğu kabul ederek, hem maddi kaybımı gidermesini hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını istiyorum.