5 Kişilik Grup Uçuşunun Bölünmesi Ve Acil Çözüm Talebi

Turna.com üzerinden Qatar Airways ile İstanbul – Zanzibar arası, PNR kodu 7OA58B olan 5 kişilik grup uçuşumuzu 27.06.2026 tarihi için, 21 Nisan 2026 tarihinde toplam 205.720,10 TL ödeyerek satın aldık. Aylar öncesinden de Zanzibar’daki otel rezervasyonlarımızı ve ödemelerimizi bu tarihlere göre gerçekleştirdik, iş yerlerimizden izinlerimizi bu plana göre ayarladık.

Havayolu tarafından bu rezervasyon üzerinde iki kez uçuş değişikliği yapıldı. İlk değişikliği, planlarımızı yeniden düzenleyerek mecburen kabul ettik. Ancak ikinci değişiklikten sonra aynı rezervasyonda bulunan 5 yolcu farklı uçuşlara ve 28–29 Haziran tarihlerine dağıtıldı, uçuş süremiz yaklaşık 26 saate çıktı ve grup rezervasyonumuz, hiçbir talebimiz olmamasına rağmen parçalara ayrıldı. Üstelik bu değişiklikler bize açık ve zamanında bildirilmedi, değişiklikleri ben kendi çabamla kontrol ederken fark ettim.

Yaklaşık bir aydır Turna müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aramamıza rağmen net ve kesin bir çözüm üretilmedi. Sürekli olarak iptal ya da ek ücret ödeyerek değişiklik seçenekleri sunuluyor, oysa bu değişiklikler bizim talebimizle gerçekleşmediği için ek ücret yansıtılmamasını bekliyoruz. Grup rezervasyonunun tek dosya gibi ele alınması gerekirken her yolcu için ayrı ayrı işlem yapılmaya çalışılması da süreci uzatmakta, belirsizliği artırmakta ve bizi ayrıca yormaktadır.

Bu süreçte hem otel rezervasyonlarımız hem seyahat planlarımız hem de iş yerlerimizden aldığımız izinler riske girdi, ciddi maddi ve manevi zarara uğradık. Sürekli kontrol etmek, birine ulaşmaya çalışmak, belirsizlikle uğraşmak bizde ciddi bir endişe ve zaman kaybına yol açtı.

Bizim sorunumuz uçuş değişikliği yapılması değil, 5 kişilik grup rezervasyonumuz için bir aydır makul, net ve birlikte seyahat etmemizi sağlayacak bir çözüm üretilememesidir. Talebimiz, 5 yolcunun da birlikte, ek ücret yansıtılmadan ve 27 Haziran’ı geçmeyecek şekilde, Zanzibar’daki konaklama planlarımızı aksatmayacak makul süreli aynı uçuşta yerleştirilmesidir.

Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini, ödemesini çok önceden yaptığımız bu seyahati planladığımız şekilde ve birlikte gerçekleştirebileceğimiz somut ve yazılı bir çözüm sunulmasını talep ediyoruz.