Turkuaz Majestik Klozet Kapağının Arızası Garanti Dışı Olarak Reddedildi

Evimdeki ana banyoda Turkuaz seramiğin İbiza modeli kare klozetini kullanıyorum ve tasarımı ile kullanımından oldukça memnunum. Ebeveyn banyosunda ise yine Turkuaz markasının Majestik model klozetini kullanıyorum, bu klozetin özellikle yavaş kapanır özellikli kapağından hiç memnun kalmadım. Yaklaşık bir buçuk iki yıldır kullandığım bu klozet kapağının menteşesi önce arızalandı, ardından tamamen kullanılamaz hale geldi. Şu anda yavaş kapanma özelliği çalışmıyor ve kapak aniden pat diye düşüyor.

Bu sorunla ilgili olarak 16 Ocak tarihinde Turkuaz servisiyle görüştüm. Telefonda görüştüğüm kişi, bu daireyi müteahhitten satın aldığımı, ilk oturanın ben olduğumu söylememe rağmen, klozeti hangi tarihten itibaren kullandığımı belgeleyen bir evrakım ve elimde garanti belgem olmadığı için ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceğini ifade etti. Ürünü adeta kullanıcı hatası gibi görüp sorumluluğu tamamen üzerimden alarak, “garantiye giremez” tarzında bir yaklaşımla süreci kapatmaya çalıştı. Ne adrese gelindi ne de sorunumla ilgili çözüm odaklı bir adım atıldı.

Ayrıca Turkuaz gibi kaliteli bir firmanın ürünleri arasındaki malzeme farkı da beni hayal kırıklığına uğrattı. İbiza modelinde seramik yapıya benzer, hem oldukça sağlam hem de çok şık görünen bir klozet kapağı kullanılırken, Majestik modelinde basit bir ABS plastik kapağa yer verilmiş. Bu kapak hem görüntü olarak sıradan, elde hemen kırılacakmış gibi bir his veriyor hem de yavaşlatma mekanizması, kalitesi düşük bir plastik ürün izlenimi yaratıyor. Açıkçası bu kadar güçlü bir markanın ucuz üretim stratejisinden vazgeçip kaliteden ödün vermemesini beklerdim.

Turkuaz markasına ait Majestik model klozetimin kapağındaki arızanın garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, klozet kapağının menteşe ve yavaş kapanma mekanizmasının ücretsiz olarak onarılmasını ya da tercihen İbiza modelindeki seviyede, daha kaliteli bir kapakla değişim yapılarak sorunumun giderilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu mağduriyetimin giderilmesini ve kaliteyle ilgili bu uyarımın da dikkate alınmasını rica ederim.