Garanti Kapsamındaki Klozet Kapağı Damperi İçin 55 Gündür Çözüm Bekliyorum

1 Ağustos 2025 tarihinde satın aldığım Turkuaz Duru Slim model klozet kapağının damperinde arıza oluştu ve bu problem 55 gündür devam ediyor. Ürünü İzmir Tektaş Yapı’dan, klozet ile birlikte takım olarak ve garantili şekilde aldım. Toplamda yaklaşık 5 bin tl ödeme yaptım.

Sorun yaşanınca önce Turkuaz müşteri hizmetlerini aradım, bana ilgili departmandan E*** Bey’in numarası verildi. E*** Bey’i aradığımda ise İzmir yetkili servisi olan C***** Bey’in iletişim bilgisini paylaştı. Ancak C***** Bey’i defalarca aramama ve WhatsApp üzerinden ulaşmama rağmen, sadece “Tabii” şeklinde bir yanıt aldım; fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Klozet kapağı sağlam, sadece damper kısmında arıza var ve ürünüm garanti kapsamında. Benim beklentim, ücretsiz olarak sadece damperin temin edilmesi. Sorunun ilk defa yaşandığını da belirtmek isterim. Konuyla ilgili hızlıca çözüm sağlanmasını rica ediyorum.