Garanti Kapsamında Kararma Sorunu Ve İlgisiz Servis

Turkuaz Bella marka klozet+rezervuar+kapak ürününü yaklaşık 1 ay önce Denizli Buldan’daki Çolaklar bayisinden satın aldım. Ürünün iç kısmında sık sık kararma sorunu yaşıyorum. Satın aldığım günden bu yana bu problem devam ediyor ve ürün garanti kapsamında.

Bu sorunla ilgili olarak önce firmaya mail gönderdim, ancak tarafıma dönüş yapılmadı. Sonrasında firmayı aradım, bana bir numara verildi ve görüştüm. Fakat servis yönlendirilmeden, sorunun temizlikten kaynaklandığı söylenip bana bir markanın ismi verilip temizlik ürününü kullanmamı söyleyip geçiştirildim. Ancak görüşmüş olduğum kişiye bu binada farklı firmaların ürününü de kullanmama rağmen aynı temizlik ürünleri onda da kullandığımı ısrarla söyleme rağmen sizin markanızda bu sorun var dememe rağmen tarafıma iletişime geçme tenezzülünde dahi bulunulmuyor. Oysa ürünü düzenli olarak temizlememe rağmen kararma sorunu devam ediyor ve bu durumun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını düşünüyorum.

Ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle, öncelikle servis yönlendirilip gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Eğer sorun kullanıcı hatasından kaynaklanmıyorsa, ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ürüne toplamda 4.500 TL ödeme yaptım ve mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum. Fatura/sipariş numaram: CLK2025000000112.