Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Hasar Süreci Uzadı Ve Ödeme Yapılmadı

12 Nisan’da gerçekleşen trafik kazasında yüzde yüz haklı taraf olmama rağmen, Türkiye Sigorta tarafından haftalardır mağdur edilmeye devam ediliyorum. Karşı tarafın sigortası üzerinden açılan 71 adz 639 plakalı araca ait hasar dosyamda bana ait olmayan bir telefon numarası kayıtlı olduğu için SMS doğrulaması alamıyor, dosyamla ilgili hiçbir işlem yapamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “müşteri temsilcisi ile görüşün” denildi, ancak görüştüğüm temsilciler de sistemden benim olmayan bir telefon numarasına SMS gönderdiklerini söyleyerek süreci tıkadı. İletişim bilgilerimin düzeltilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmadı ve sadece oyalandım. Ayrıca aracımı perte ayıracaklarını söylemelerine rağmen, bu konuda da net bir işlem yapılmadı ve tarafıma herhangi bir ödeme gerçekleştirilmedi, bu durum mağduriyetimi daha da artırdı.

Zaten uzun süredir bekleyen hasar sürecinin, sistemde kayıtlı hatalı telefon numarası düzeltilmediği ve perte ayrılacağı söylenen aracımın bedeli tarafıma ödenmediği için daha da uzatılması benim için kabul edilemez bir durum. İletişim bilgilerimin acilen doğru numaramla güncellenmesini, aracımın perte ayrılması sürecinin netleştirilerek ödeme tutarının tarafıma ivedilikle gönderilmesini ve tüm mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetim giderilmezse gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.