Yanlış Bilgilendirme Sonucu Tam Karşılık Sağlamayan Sigorta Paketi

Türkiye Sigorta’da eşim ve çocuğum adına bulunan tamamlayıcı sağlık sigortaları için kurum yetkilisi A****** Hanım tarafından arandım. 13 Temmuz 2026 tarihinde paket yenilemesi için teklif sundu ve kendisine Ankara Batıkent Medical Park Hastanesi’ni kullandığımızı, bu hastanede ücretin tamamını karşılayan paketi almak istediğimi açıkça belirttim. A****** Hanım, kontrol ettiğini söyleyerek önerdiği paketin bu hastanede tam muafiyet sağladığını ifade etti ve bunun üzerine Bronz paketi satın aldım.

Yaklaşık iki ay sonra çocuğum için aynı hastaneye gittiğimde muayene sonrası sigortanın ücreti tamamını karşılamadığı, üzerime fark çıktığı ve aldığım paketin aslında Bronz paket olduğu, bu paketin de ilgili hastanede tam karşılılık sağlamadığı bilgisi verildi. Ödemeyi kendi kredi kartımla yapmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine A****** Hanım’ı aradığımda önce hastanenin sonradan değiştiğini, bana bilgi verdiği tarihte paketin ilgili hastaneyi karşıladığını söyledi. Ancak tss müşteri hizmetlerini aradığımda bu paketin uzun süredir bu hastanede tam karşılamadığını, yıllardır bu şekilde olduğunu öğrendim. Yani bana yanlış bilgi verilerek ihtiyacımı karşılamayan yanlış paket satılmış.

Daha sonra paketin üst seviyeye geçirilmesini veya iptalini talep ettiğimde, poliçeyi kullandığım için ne üst pakete geçiş ne de iptal yapılamayacağını, hiçbir çözüm sunulamayacağını ilettiler. Yanlış bilgilendirme ile satış yapıp, kendi yarattıkları mağduriyeti çözmeyi reddeden bir yaklaşımla karşı karşıya kaldım.

Yanlış bilgilendirme sonucu yapılan bu satışın iptal edilmesini ve ödediğim primlerin, ayrıca bu nedenle cebimden ödediğim hastane tutarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.