Volkswagen Passat İçin Düşük Segment İkame Araç Teklifi Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Türkiye Sigorta’dan yaptırmış olduğum 921378985/0 numaralı kasko poliçem kapsamında, aracımın serviste olduğu süre için ikame araç talep ettim. Kasko poliçeme konu aracım d segmenti Volkswagen Passat olmasına rağmen, bana ikame araç olarak sadece düşük segmentte bir Dacia Sandero teklif edildi. En azından c segmenti bir otomatik araç (Egea, Megane benzeri) beklerken bu teklif hem segment hem donanım açısından beklentimin çok altında kaldı.

Aracım şu anda Acarlar Volkswagen yetkili serviste bulunuyor. Devlet güvencesi olduğunu düşünerek kasko yaptırdığımız Türkiye Sigorta’nın, müşterilerini kurumsal yapısı zayıf bir kiralama firmasıyla muhatap etmesi ve bu kadar düşük segment bir aracı tek seçenek gibi sunması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. 04.11.2026 tarihinde saat 16:30 civarında bu durumu ve memnuniyetsizliğimi iletmek için Türkiye Sigorta ikame araç müşteri hizmetlerini ben aradım, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ise son derece itici ve ilgisizdi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Kiralama firmasındaki görevlinin iletişimi de zayıftı ancak Türkiye Sigorta müşteri temsilcisinin yaklaşımı kadar rahatsız edici değildi.

İkame araç hakkımın, poliçeme konu aracın segmentine uygun olacak şekilde kullanılmasını ve en az c segmenti, otomatik vites bir aracın tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde poliçe yenileme döneminde şirket değişikliğine gideceğimin dikkate alınmasını istiyorum.