Türkiye Sigorta Kasko Onarımını Geciktirerek Müşteriyi Mağdur Ediyor

Türkiye Sigorta üzerinden ticari aracım olan Mercedes Atego 15.18 için yaptırdığım kasko kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. 30.03.2026 tarihinde hasar sonrası aracım için dosya açıldı, dosya numaram 592712’dir. Aracım İstanbul Sultanbeyli Anadolu Yakası’nda bulunan İstek Otomotiv isimli özel servise yönlendirildi. Aracımın pert olmadığı, onarımının mümkün olduğu halde maliyeti yüksek çıktığı gerekçesiyle önce perte ayrılmak istendi ve pert için teklif edilen tutar çok düşük olduğu için onarımı tercih ettim.

Onarım kararı vermeme rağmen bu kez süreçte ciddi şekilde oyalandığımı düşünüyorum. Eksper Ş***** Bey ve Türkiye Sigorta tarafı dosyanın “incelemede” olduğunu söyleyerek yaklaşık bir aydır aracımı bekletiyorlar. Servise aracın onarımı için net bir talimat gitmediği, bilerek onarıma başlanmadığı ifade ediliyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise dosyanın incelemede olduğu söyleniyor ve her seferinde farklı bir bahane sunuluyor. Bu durum hem işimi hem de günlük hayatımı ciddi şekilde aksattı.

Aracımın pertlik bir durumu olmadığı halde sadece maliyetler yüksek diye sürecin uzatılması ve onarımın geciktirilmesi, Türkiye Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Kendi menfaatlerini düşünerek müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşım kabul edilebilir değildir. Aracımın bir an önce onarımının başlatılmasını, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı Türkiye Sigorta kaskosunu tercih ettiğim için son derece pişmanım ve bu tür sorunların başkalarının da başına gelmemesi için konuyu Şikayetvar üzerinden paylaşma gereği duydum.