Türkiye Sigorta’nın Gereksiz Evrak Talebi Ve İddialı Yanıtı

Ankara’da yaşayan dört kişilik bir aileyiz ve 23.01.2026 tarihinde Türkiye Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırdık. Poliçeden kısa süre sonra bende multiple miyelom (kan kanseri) teşhisi kondu. Bu süreci baştan itibaren devlet hastanesinde yürütme kararı aldım, yalnızca bir görüş almak amacıyla 11.03.2026 tarihinde Liv Hospital’da özel muayene oldum.

Bu muayene ile ilgili olarak, kan kanserimle hiçbir ilgisi olmadığını düşündüğüm konularda bile benden sürekli evrak talep edildi. Özellikle 2021 ve 2025 yıllarına ait, kan kanserimle bağlantısı olmayan bir poliklinik ziyaretine dair evraklar, epikriz ve doktorun muayene içeriğini boş bıraktığı belgeler istendi. Talep edilen belgelerin hastalığım ve mevcut muayenemle ilgisiz olması, sanki sadece 2.500 TL’lik bu muayene ücretini ödememek için sürecin zorlaştırıldığı izlenimi bıraktı.

Çağrı merkezini defalarca aradım ve ancak dördüncü aramamda yetkili olduğunu söyleyen biri beni geri aradı. Bu kişiye açıkça, “2021 yılındaki o polikliniğe gidişimle bugün kan kanseri olmam arasında nasıl bir bağlantı olduğunu düşünüyorsunuz, bana kanserimi sizden gizlediğimi mi ima ediyorsunuz? ” diye sordum. Aldığım yanıt “Evet” oldu. Buna rağmen, hastalıkla doğrudan ilgisi olsun ya da olmasın evrak isteyebileceklerini, göndermediğim takdirde bu muayenenin hiçbir şekilde karşılanmayacağını söylediler.

Ben şu an bu sistemden herhangi bir ödeme ya da maddi talepte bulunmuyorum. Sadece Türkiye Sigorta’dan ve özellikle çağrı merkezi/yetkili birimden şu konuda netlik istiyorum: Bir müşteriye, geçmişteki sıradan bir poliklinik ziyareti üzerinden, bugün kanserini sizden gizlediğini ima eden bu yanıtı gerçekten kurumsal olarak tekrar edebiliyor musunuz, bu ifadeyi resmi olarak sahipleniyor musunuz bilmek istiyorum. Yaşadığım bu yaklaşım hem insan olarak hem de ağır bir hastalık süreci yaşayan biri olarak beni son derece kırdı ve bunu kamuoyunun ve şirketinizin dikkatine sunuyorum.