Türkiye Sigorta’dan Sürekli Evrak Eksikliği Ve Gecikme Nedeniyle Ameliyatım Ertelendi

Türkiye Sigorta’da tamamlayıcı sağlık sigortam bulunuyor. 6 Nisan’da KBB bölümünde boğaz kisti ve sinüs cerrahisi gerektiren komplike bir ameliyat teşhisi kondu ve Medical Park Göztepe Hastanesi’nde 15 Nisan’da cerrahi işlem için p14787829 numarası ile provizyon süreci başlatıldı. O günden bu yana evraklar sürekli tamamlanmasına rağmen her seferinde yeni bir eksik evrak talebiyle süreç uzatılıyor.

Son olarak benden radyoloji görüntüleri istendi, hastane bu görüntüleri istedikleri formatta Türkiye Sigorta’ya gönderdiğini belirtti. Ancak Türkiye Sigorta, kendi sistemlerindeki görüntüleme hataları nedeniyle bu görüntüleri göremediği halde, beni aradığımda hastanenin göndermediğini söyleyerek sorumluluğu hastaneye bırakıyor. Hastane ise dosyaları istenen şekilde ilettiğini ifade ediyor. Neredeyse her gün, hatta bazı günler günde iki kere müşteri hizmetleriyle görüştüm, aynı zamanda hastanede bu işlemlerle ilgilenen çalışan da defalarca iletişime geçti, buna rağmen dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte sigortamın geçerlilik süresi de daraldı ve şu an yalnızca 12 gün kaldı. Bu sürünceme ve sürekli yeni evrak istenmesi yüzünden ameliyatımı olamıyorum. Eğer en başta bu kadar oyalamasalardı, gerekirse başka bir hastanede kendi imkanlarımla ameliyatı olma yolunu seçebilecektim; ancak Türkiye Sigorta’dan gelecek yanıtı beklediğim için önemli zaman kaybettim. Evraklar eksiksiz olmasına rağmen dosyamın hâlâ sonuçlanmaması hem sağlık açısından hem de maddi-manevi olarak ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Türkiye Sigorta’nın provizyon dosyamı acilen inceleyerek net bir şekilde onay ya da ret kararı vermesini, sistemsel hatalar nedeniyle yaşadığım bu gecikmenin açıklanmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.