Türkiye Sigorta Evrak Talebi Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Sağlık Hizmeti Alamama

Türkiye Sigorta tamamlayıcı sağlık sigortası kapsamında eşim için Medical Park Samsun Hastanesi’nde endoskopi ve kolonoskopi işlemleri yapılması istendi. Hastane tarafından randevu verildi ve biz de 30.10.2025 tarihinde, randevu saatinden bir saat önce hastaneye gittik. Ancak, hastane görevlileri sigorta tarafından eksik evrak nedeniyle onay verilmediğini söyledi.

Sigorta şirketini aradığımda, bana 2022, 2023 ve 2024 yıllarında farklı devlet hastanelerinde yapılan muayene, doktor ve tetkik sonuçlarını getirmem gerektiği iletildi. E-nabız üzerinden geçmiş hastane kayıtlarımız zaten görülebiliyor olmasına rağmen, bu evrakları hastaneden bizzat almam isteniyor. Ayrıca, bu tetkiklerin eski hastalıklarla bir ilgisi yok ve poliçemin geçmiş hastalıkları kapsamadığını biliyorum.

Bu süreçte 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bilgi verildi. Son olarak, eşim benim üzerimden sigortalı olduğu için onun kendi dilekçesini yazması gerektiği söylendi ve “inceleyip döneriz” denilerek net bir sonuç verilmedi. 30.10.2025’ten 03.11.2025’e kadar herhangi bir çözüm üretilmedi. Hastanede herhangi bir sorun yaşanmadı, tüm işlemler doğru şekilde yapıldı. Sorun tamamen Türkiye Sigorta kaynaklıdır ve şu ana kadar herhangi bir ödeme de yapmadım.

Türkiye Sigorta’dan, geçmiş hastane kayıtlarını bizzat hastaneden getirmem yönündeki evrak talebinin kaldırılmasını ve işlemin evraksız şekilde, sistemde görülen kayıtlar üzerinden onaylanmasını talep ediyorum. Ayrıca, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.