Türkiye Sigorta'dan Eksik Ödeme Ve Sonuçlandırılamayan Hasar Dosyası

Türkiye Sigorta'dan Eksik Ödeme ve Sonuçlandırılmayan Hasar Dosyası

%100 kusursuz olduğum bir trafik kazası sonrası, karşı tarafın sigortacısı Türkiye Sigorta’dan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Garantisi devam eden KGM SsangYong Musso Grand 4X4 aracım yetkili serviste onarıldı. Servisin düzenlediği 58.436,05 TL tutarındaki fatura, “ödemeyi siz yapın, tutar sigorta tarafından tarafınıza eksiksiz yatırılacaktır” yönlendirmesi üzerine tarafımca ödendi. Türkiye Sigorta ise hesabıma yalnızca 40.471,71 TL ödedi ve 17.964,34 TL fark ödenmedi. İlgili işlem Hasar Dosya No: 2/18331607 ve Talep No: 622693 üzerinden yürümektedir.

Sorunum 21.07.2026 tarihinde eksik ödemenin hesabıma yatırılmasıyla başladı. O tarihten bu yana hem telefonla defalarca aramama hem de e-posta göndermeme rağmen dosyam sonuçlandırılmadı ve eksik ödemenin gerekçesi net bir şekilde açıklanmadı.

27.07.2026 tarihinde eksik ödeme nedeniyle dosyanın yeniden incelenmesini talep ederek e-posta gönderdim. Fatura ve ilgili tüm belgeleri ekledim, e-postanın ulaştığına dair teyit aldım. Buna rağmen 05.08.2026 tarihinde aradığımda dosyada faturanın bulunmadığı söylendi. Daha önce gönderdiğimi açıkça belirtmeme rağmen faturayı tekrar göndermem istendi. Aynı gün faturayı, dilekçeyi ve ekleri yeniden gönderdim ve bu kez de ulaştığına dair teyit aldım.

07.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez faturanın KDV eksikliği gerekçesiyle istendiği ifade edildi. Bu görüşmede acil talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde sonuçlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak 10.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, 48 saat içinde sonuçlanacağı söylenen talebin hâlâ sonuçlanmadığını, sadece yeniden yeni bir talep oluşturulmasının teklif edildiğini öğrendim. Her aramamda süreci baştan anlatmak zorunda bırakıldım ve aynı belgeleri tekrar tekrar göndermem istendi.

İlk ödeme öncesinde faturayı bizzat kendim göndermeyi teklif ettiğimde “servis göndersin” denilmiş olmasına rağmen, ödeme sonrasında faturanın ve evrakların peşinden koşan, her adımı takip etmeye çalışan ve her defasında süreci en baştan izah eden tarafın ben olmamı, bu kadar temel ve basit bir evrak ve hasar dosyası sürecinin bu denli uzatılmasını kabul etmiyorum.

Artık yeni bir talep numarası değil, somut bir sonuç istiyorum. 17.964,34 TL’lik farkın neden ödenmediğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim ödemenin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için resmi ve hukuki başvuru yollarını kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.