to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta'dan Eksik Ödeme Ve Sonuçlandırılamayan Hasar Dosyası
Türkiye Sigorta'dan Eksik Ödeme ve Sonuçlandırılmayan Hasar Dosyası
%100 kusursuz olduğum bir trafik kazası sonrası, karşı tarafın sigortacısı Türkiye Sigorta’dan ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Garantisi devam eden KGM SsangYong Musso Grand 4X4 aracım yetkili serviste onarıldı. Servisin düzenlediği 58.436,05 TL tutarındaki fatura, “ödemeyi siz yapın, tutar sigorta tarafından tarafınıza eksiksiz yatırılacaktır” yönlendirmesi üzerine tarafımca ödendi. Türkiye Sigorta ise hesabıma yalnızca 40.471,71 TL ödedi ve 17.964,34 TL fark ödenmedi. İlgili işlem Hasar Dosya No: 2/18331607 ve Talep No: 622693 üzerinden yürümektedir.
Sorunum 21.07.2026 tarihinde eksik ödemenin hesabıma yatırılmasıyla başladı. O tarihten bu yana hem telefonla defalarca aramama hem de e-posta göndermeme rağmen dosyam sonuçlandırılmadı ve eksik ödemenin gerekçesi net bir şekilde açıklanmadı.
27.07.2026 tarihinde eksik ödeme nedeniyle dosyanın yeniden incelenmesini talep ederek e-posta gönderdim. Fatura ve ilgili tüm belgeleri ekledim, e-postanın ulaştığına dair teyit aldım. Buna rağmen 05.08.2026 tarihinde aradığımda dosyada faturanın bulunmadığı söylendi. Daha önce gönderdiğimi açıkça belirtmeme rağmen faturayı tekrar göndermem istendi. Aynı gün faturayı, dilekçeyi ve ekleri yeniden gönderdim ve bu kez de ulaştığına dair teyit aldım.
07.08.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez faturanın KDV eksikliği gerekçesiyle istendiği ifade edildi. Bu görüşmede acil talep oluşturulduğu ve 48 saat içinde sonuçlanacağı tarafıma bildirildi. Ancak 10.08.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, 48 saat içinde sonuçlanacağı söylenen talebin hâlâ sonuçlanmadığını, sadece yeniden yeni bir talep oluşturulmasının teklif edildiğini öğrendim. Her aramamda süreci baştan anlatmak zorunda bırakıldım ve aynı belgeleri tekrar tekrar göndermem istendi.
İlk ödeme öncesinde faturayı bizzat kendim göndermeyi teklif ettiğimde “servis göndersin” denilmiş olmasına rağmen, ödeme sonrasında faturanın ve evrakların peşinden koşan, her adımı takip etmeye çalışan ve her defasında süreci en baştan izah eden tarafın ben olmamı, bu kadar temel ve basit bir evrak ve hasar dosyası sürecinin bu denli uzatılmasını kabul etmiyorum.
Artık yeni bir talep numarası değil, somut bir sonuç istiyorum. 17.964,34 TL’lik farkın neden ödenmediğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını, hasar dosyamın ivedilikle sonuçlandırılmasını ve hak ettiğim ödemenin eksiksiz olarak tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için resmi ve hukuki başvuru yollarını kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Osman B. , İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Osman B. , İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
Şikayetim hâlâ çözülmemiştir. Türkiye Sigorta'nın yukarıdaki iki cevabı, yalnızca “inceleme devam ediyor” şeklindeki standart bilgilendirmelerdir. Tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, 17.964,34 TL'lik farkın neden ödenmediği açıklanmamış ve dosyam sonuçlandırılmamıştır. Üstelik bugün, 12.08.2026 tarihinde Türkiye Sigorta tarafından tekrar arandım ve yine “fatura eksik” denildi. Faturayı en son 05.08.2026 tarihinde tekrar gönderdiğimi, gönderimin ulaştığına dair teyit aldığımı ve bu durumun defalarca kendilerine bildirildiğini tekrar anlatmak zorunda kaldım. Buna rağmen yeniden talep oluşturuldu. Dolayısıyla Şikayetvar sayfasında yer alan “inceleme devam ediyor” cevaplarının sorunun çözüldüğü şeklinde anlaşılmasını istemiyorum. Sorunum bugün itibarıyla aynen devam etmektedir. Bu aşamada artık yeni bir talep oluşturulmasını veya standart cevaplar verilmesini beklemiyorum. Gerekli yasal ve hukuki başvuru hazırlıklarına başladığımı da ayrıca belirtmek isterim.
Sayın Osman B. , Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Türkiye Sigorta Yetkilileri, Tarafıma iletilen bu bilgilendirmeye rağmen şikayet konusu süreç henüz benim açımdan tam anlamıyla çözümlenmiş değildir. Özellikle hasar dosyamın sonuçlandırılması sürecinde yaşanan gecikmeler, tarafıma yapılması gereken ödemelerin eksik/ayrı tarihlerde gerçekleştirilmesi, eksik kalan tutarın ödenmesi için uzun süre uğraşmak zorunda bırakılmam ve süreç hakkında yeterli ve zamanında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet ve zaman kaybı yaşadım. Şu aşamada tarafıma yapılan son ödeme nedeniyle dosyanın tamamen çözüme kavuştuğunu düşünmüyorum. (Ödeme yaptığım tutar hala karşılanmadı). Sürecin başından itibaren yaşananları, yapılan ödemeleri, tarafıma verilen bilgileri ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti ayrıca ve ayrıntılı şekilde değerlendireceğim. Bu nedenle şikayetimin yalnızca "bilgilendirme yapılmıştır" şeklinde değerlendirilerek çözümlenmiş kabul edilmemesini, yaşanan sürecin ve mağduriyetimin kayıt altına alınmasını rica ederim. Süreçle ilgili tüm hususlar netleştikten sonra ayrıntılı değerlendirmemi ayrıca paylaşacağım. Saygılarımla, Osman b.
Sayın Osman B. , Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sürecin sonunda, uzun süredir devam eden eksik ödeme sorunumla ilgili tarafıma iki ayrı ödeme daha yapılmış ve onarımı gerçekleştiren yetkili servis de ayrıca bir iadede bulunmuştur. 18.08.2026 tarihinde Türkiye Sigorta tarafından 8.094,34 TL, servis tarafından ise 9.868,15 TL tutarında ödeme hesabıma yatırılmıştır. Daha önce yapılan 40.471,71 TL'lik ilk ödeme ile birlikte toplam tahsilatım 58.434,20 TL'ye ulaşmış olup, bu tutar servis faturamla (58.436,05 TL) neredeyse birebir örtüşmektedir. Sürecin bu denli uzamasının, defalarca aynı belgelerin tekrar tekrar istenmesinin ve haftalarca oyalanmamın önlenebilir olduğunu düşünmekle birlikte, sonuç itibarıyla mağduriyetimin giderildiğini belirtmek isterim. Şikayetimin çözüldü olarak değerlendirilmesini rica ederim.
Sayın Osman B. , Teşekkür mesajınızı almaktan mutluluk duyduk, sizlere daha iyi hizmet vermek adına bize ilettiğiniz geri bildirim için teşekkür eder, Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş.
