Türkiye Sigorta’da Hasar Sürecinin 6 Aylık Gecikmesi Ve Cevapsızlığı

9 Aralık 2025 tarihinde Lefkoşa’dan Güzelyurt istikametine doğru ilerlerken, Serhatköy mevkisinde yaşanan yoğun yağış sebebiyle, rr*** plaka numaralı 2015 Model Nissan March marka aracımız sel suları içerisinde kalmış ve hasar görmüştür. Suların çekilmesinden sonra aracımız Güzelyurt Karakolu’na çekici marifetiyle tarafımızca çektirilmiştir. Hemen akabinde Türkiye Sigorta a. Ş. Şirketine hasar ihbarında bulunulmasına karşın, hasar dosyamızın açıldığına dair SMS mesajı gecikmeyle ancak, 17 Aralık 2025 tarihinde tarafımıza ulaşmıştır.
İşlemlerin uzaması ve Türkiye Sigorta şirketinden hem kasko hem de trafik sigortalı olan aracımız hakkında sağlıklı bilgi alınamaması nedeniyle, hasar dosyasına ilişkin olarak 26 Ocak 2026 tarihinde yazılı başvuruda bulunarak, ekspertiz raporunun tarafımıza ibraz edilmesi, tamirat için net teslim tarihi bildirilmesi ve gecikme gerekçesinin yazılı olarak açıklanması talep edilmiş ancak, tarafımıza yine tamirciler vasıtasıyla verilen şifahi cevap; somut tarih içermeyen, sürecin ne zaman tamamlanacağına dair hiçbir netlik sunmayan ve mağduriyetimizi gidermeye yönelik olmayan gayriciddi, oyalayıcı ve belirsiz bir içerikten ibaret kalmıştır.
Bu nedenle, bir kez daha 16.02.2026 tarihinde; aracımızın pert tarihinden 16.02.2026 tarihine dek yaklaşık 68 günden den fazla bir süre tamirde atıl bekletildiği, hasar dosyasına ait ekspertiz raporunun tarafımıza halen verilmediği, tamiratın ne zaman tamamlanacağına dair tarafımıza halen net bir teslim tarihi bildirilmediği, bu durumun, sigorta sözleşmesinden doğan yükümlülüklerin ve sigortacılık mevzuatının açık ihlali niteliğinde olduğu, hasar dosyasının bu denli uzun süre belirsiz şekilde sürüncemede bırakılmasının iyi niyet kurallarıyla bağdaşmadığı, vurgulanan bir dilekçe ile; hasar dosyamıza ait ekspertiz raporunun tarafımıza derhal yazılı olarak iletilmesi, aracımızın tamiratının tamamlanacağı kesin teslim tarihinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi, aracımızın en geç 7 (yedi) gün içinde tamiratı tamamlanarak tarafımıza teslim edilmesi son kez ve kesin olarak talep edilmiştir.
Bu süre zarfında, Ülke Sorumlusu Hikmet Doğru ve Hasar Sorumlusu O**** K** E***’e telefon ile ulaşılamamış olup, gönderdiğimiz SMS mesajları ise yanıtlanmamıştır.
Son yazımıza da herhangi bir yanıt alınamaması üzerine, hasar dosyası ile ilgili şikayetimiz Nisan ayının ortalarına doğru bizzat KKTC Maliye Bakanlığı Sigortacılık Hizmetleri Düzenleme ve Denetleme Birimi’ne, o aşamada elimizde olmayan tüm belgeleri de temin ederek ve gerekli harçları yatırarak intikal ettirilmiştir.
Mayıs ve haziran aylarında yapılan 3 duruşma sırasında, Türkiye Sigorta a. Ş. KKTC Hasar Müdürü O** K*** Ö***, yukarıda vurguladığımız hiçbir hususu inkar etmemiş, sadece komisyondan talep ettiğimiz 7.000 GBP tutarındaki tazminat talebimizi kendilerinin yaptırdıkları ve halen içeriğini görmediğimiz sovtaj raporuna göre, aracın hasar tarihindeki değerinin 5.983 GBP olduğu bu nedenle komisyonun 5.983 GBP ödemeye hükmetmesini talep etmiştir. Komisyonun, Türkiye Sigorta a. Ş. Şirketinin belirttiği sovtaj bedelini kabul edip etmediğimizi sorması üzerine, 6 aydan fazla süredir sürüncemede kalan dosya bedelinin bir an önce hesaplarımıza yatırılması için bu bedeli kabul etmek zorunda kaldık. Aksi takdirde, itiraz etmek için nerede olduğunu bilmediğimiz hasarlı aracımızı ekspertiz yaptırmaya kalksaydık, aracı çekici marifeti ile çektirip, 3 ayrı ekspertiz şirketine götürüp, ilaveten dünya kadar masrafa katlanmak zorunda kalacaktık.
Netice olarak, Türkiye Sigorta a. Ş. Sigortadan sigortaladığımız aracımız ile ilgili hasar sürecinde;
- Ülke Sorumlusu Hikmet Doğru tüm girişimlerimize rağmen, konu ile ilgili olarak, hiçbir müdahalede bulunmamış ve hasar sürecini tamamen Hasar Sorumlusu O*** K*** E***e yıkmış,
- Hasar Sorumlusu O** K** E** ise 6 ay 3 gün süren hasar tazmin süresi içerisinde hemen hemen hiçbir telefon aramamıza yanıt vermemiş, ilettiğimiz SMS mesajlarına dönüş yapmamış, çektiğimiz yazılı ihtarnamelere de yanıt vermemiş,
- Kasko poliçesinde araç değeri olarak 7.000 GBP’den sigortalanan aracımızın, pert bedeli KKTC Maliye Bakanlığı Sigortacılık Hizmetleri Düzenleme ve Denetleme Birimi’ne yaptığımız şikayetin karara bağlanmasından sonra, 12.06.2026 tarihinde, pert tarihi olan 09.12.2025’den 6 aydan fazla bir süre geçtikten sonra, 1.017 GBP kesinti uygulanarak, 5.983 GBP olarak tazmin edilmiş,
- 6 aydan fazla bir süre zarfında arabasız kalmamız nedeniyle maddi manevi her türlü mağduriyete uğramamıza rağmen, Türkiye’nin kamu bankalarıyla yegane acente sıfatıyla çalışan ve Türkiye Varlık Fonu’na ait Türkiye Sigorta a. Ş. 3 haftadan fazla kiralık araba ücreti ödememiş
olup Türkiye Sigorta a. Ş. Şirket yetkilileri dosyayı 6 aydan fazla süre boyunca sürüncemede bırakarak ve tazmin sürecinde gayriciddi ve oyalayıcı bir tavır takınarak maddi ve manevi olarak bizleri ziyadesiyle yıpratmıştır.