Türkiye Sigorta Mobil Uygulama Giriş Sorunu Ve Çözüm Yükünün Müşteriye Bırakılması

Türkiye Sigorta mobil uygulamasını kullanırken 1 Ocak 2026 tarihinde yapılan güncellemeden sonra uygulamaya giriş yapamaz oldum. T. C. Kimlik numarası, doğum tarihi ve cep telefonu bilgilerimi girip, dayatma şeklindeki şartları kabul ettiğim kutucukları işaretlememe rağmen sayfa aynı ekranda kalıyor ve uygulamaya giriş yapılamıyor.

Durumu müşteri hizmetlerine ayrıntılı şekilde anlattığımda, bunun teknik bir sorun olduğu, çözüm için ekran görüntüsü almam ve e‑posta ile göndermem gerektiği, ancak bu e‑postadan sonra hatanın düzeltilebileceği söylendi. Ben de sonuçta hizmet satın alan bir müşteriyim; ekran görüntüsü almak ve e‑posta göndermek benim işim değil, bu bir iş yükü ve ben sizin çalışanınız değilim dedim. Buna rağmen “çözüm bu şekilde” denilerek başka hiçbir alternatif sunulmadı.

Güncellemeyi yayınlamadan önce Android versiyonları üzerinde gerekli kontrollerin yapılmaması ve ardından hizmeti sunmak için bu şekilde şartlar ileri sürülmesini kabul etmiyorum. Satın aldığım sağlık sigortası hizmetine mobil uygulama üzerinden erişemiyorum ve bu sorun tamamen sizin teknik probleminiz olmasına rağmen çözüm için sorumluluk müşteriye bırakılıyor.

Mobil uygulamadaki giriş sorununun acilen giderilmesini ve müşteriye iş yükü bindirmeden, sorumluluğu kullanıcıya yüklemeden çözülmesini talep ediyorum.