Türkiye Sigorta Kasko İkame Araç Vermiyor

11.01.2024 tarihinde kaza yaptık ve sağ aynamız kırıldı. İzmir'deki Citroen Arkas ve Citroen Egem yetkili servisleri ile görüştüğümüzde aynanın stoklarında olmadığını ve yurt dışından sipariş edilmesi gerektiğini öğrendik. Özel bir yetkili serviste söz konusu aynanın tesadüfen bulunduğunu öğrendik ve aracımızı oraya götürdük. 12.01.2024 tarihinde hasar Türkiye Sigorta'ya bildirildi ve dosya açıldı. E**** K**** adında bir şahıs eksper olarak atandı. 13.01.2024 ve 15.01.2024 tarihleri arasında birçok kez eksperden süreç ile ilgili bilgi almak için aradık fakat kendisi ne telefonlara ne de atılan mesajlara yanıt vermedi. Bunun üzerine 0850 2022020 numaralı ikame araç bölümünden M**** Bey ile görüştük. Eksperin henüz rapor vermediğini ve rapora göre ikame araç verilebileceği belirtildi. 15.01.2024 öğleden sonra 0232 255 0535 numaralı telefondan nihayet C***** Bey'e (Eksper E**** Bey'in çalışanı olduğunu belirtti) ulaştık. Parça temininin birkaç gün sürebileceğini ve ikame araç talebinde bulunabileceğimizi ifade etti. Yeniden ikame araç bölümünden N** Hanım ile görüştük. Ayna kırılmasının cam kırılması kapsamında olmadığını ve bu nedenle ikame araç verilemeyeceğini söyledi. Poliçemize göre bunun mümkün olduğunu belirtmemize rağmen kendisini ikna edemedik ve hasar departmanına yönlendirildik. Hasar departmanından İ*** Hanım poliçemizi inceleyip ikame araç talebinde bulunabileceğimizi fakat kendisinin buna yetkili olmadığını belirterek yeniden ikame araç departmanına yönlendirdi. Bu kez ilgili departmandan G***** Hanım ile görüştük. Kendisi konuyu inceleyip bilgi vereceğini söyledi fakat üzerinden 1 gün geçmesine rağmen hala bir gelişme olmadı. 5 gündür İzmir'in en soğuk ve yağışlı dönemini geçirdiğimiz şu günlerde sağlık sorunlarım nedeniyle uzun süre yürümekte zorlanmama rağmen toplu taşımayı kullanmak zorunda kaldım. Piyasa araştırması yapılma bahanesiyle hazır olan aynanın takılmasına onay vermeyen eksper ve ikame araç vermemek için bizi telefon trafiğine boğan Türkiye Sigorta ikame araç bölümü tarafından mağdur edildik. Bir daha asla Türkiye Sigorta ile çalışmayacağım ve bize bu eziyeti yaşatanlara aynı durumları yaşamalarını diliyorum.