Türkiye Sigorta Hayati Fren Parçasının Değişimini Reddetti, Ekspertiz Raporunu Sildi

28 Nisan 2026 tarihinde yüzde 100 suçsuz olduğum bir trafik kazası geçirdim. 29 Nisan 2026 tarihinde aracımı Mersin Renault Gürsoy Otomotiv yetkili servisine, Türkiye Sigorta kasko poliçem kapsamında onarım için teslim ettim. Kaza sonucunda aracın fren sistemine bağlı bir parça kırıldı. Yetkili servis, hem kendi standartları gereği hem de bu parçanın insan hayatını doğrudan etkileyen bir parça olmasından dolayı fren vakum pompasının mutlaka yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini belirtti.

Ancak Türkiye Sigorta, yetkili servisin bu teknik görüşüne rağmen, bu hayati parçanın değiştirilmesi yerine ısrarla onarılmasını istiyor. Yetkili servis standartlarına göre bu parça onarılamaz kabul ediliyor ve yenisinin takılması gerektiği açıkça ifade ediliyor. Kasko poliçesi satılırken yetkili servis şartlarını kabul eden Türkiye Sigorta’nın, gerçek bir kazaya ve can güvenliğine gelince bu şartları göz ardı etmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca dosyaya ilişkin bağımsız ekspertiz raporunda söz konusu parça için “değişim” kararı varken, bu raporun birkaç gün sonra e-Devlet üzerinden silinmiş olması beni son derece rahatsız etmiştir. e-Devlet’e yansıyan ekspertiz raporunda parça değişimi açıkça yazılıyken, 3–4 gün sonra bu raporun ortadan kaldırılması Türkiye Sigorta’ya olan güvenimi tamamen sarstı.

Türkiye Sigorta nezdinde 2/17882555 numaralı hasar dosyam kapsamında, fren vakum pompası parçasının yetkili servisin teknik görüşü doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini ve ekspertiz firmasının vermiş olduğu “değişim” kararının eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum. Aracımın fren sistemine ilişkin bu kadar kritik bir parçanın onarım dayatmasıyla değil, tamamen güvenli ve standartlara uygun şekilde yeni parça ile onarılmasını ve süreçteki tüm çelişkili işlemlerin incelenerek düzeltilmesini istiyorum.

Çözüm sürecinin hızlandırılmasını, can güvenliğimi ve müşteri olarak haklarımı dikkate alan şeffaf ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.