to read complaints and reviews, or file yours.Türkiye Sigorta’nın Mobil Onarım Kararı Garanti Haklarını Zedeler
2025 model Citroen EC4X aracım Türkiye Sigorta kasko poliçesi kapsamında iken 16 Ocak 2026 tarihinde kaza yaptım ve aracımı İstanbul Ümraniye’deki yetkili servise teslim ettim. Türkiye Sigorta nezdinde hasar dosyası açılmasının ardından, şirket bazı hasarlı bölgelerin yetkili servis yerine “Mobil Onarım Hizmeti” adı verilen harici bir kurumda onarılmasına karar vermiştir.
Aracım hâlen üretici firma fabrika garantisi kapsamındadır. Hasarlı parçaların ve bölgelerin yetkili servis dışında onarılması, bu parçaların ve ilgili bölgelerin fabrika garantisi dışında kalmasına sebep olacağından, bu şekilde bir onarımı kesinlikle kabul etmek istemiyorum. Aracımın tüm onarım işlemlerinin yetkili serviste yapılmasını ve aracımın tamamının orijinal fabrika garantisi kapsamında kalmaya devam etmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir aydır aracım yetkili serviste onarım ve parça temini için beklemekte ve bu süre zarfında aracı kullanamamaktayım. İkame araç hizmetinden ise sadece yaklaşık bir hafta kadar faydalanabildim. Türkiye Sigorta müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen şu ana kadar sorunun çözümüne yönelik net bir adım atılmadı.
Türkiye Sigorta’nın, aracımın garanti haklarım zedelenmeyecek şekilde tamamen yetkili serviste onarılmasını sağlamasını, onarım sürecini hızlandırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla ikame araç sürem konusunda da tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet Feyzi ATEŞ, İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından veya Müşteri İletişim Merkezimizden bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Sayın Ahmet Feyzi ATEŞ, Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Evet tarafıma e-posta ile geri bildirim yapıldı, teşekkürler. Ancak bu geri bildirimde "Araçların Mobil Onarıma gönderilmesi süreci sonunda üretici firma orijinal garantisi dışında kalmamaktadır" denilmiştir. Oysa, yetkili servisin bana yaptığı bildirime göre "aracımın bazı parçalarının kendi inisiyatifleri dışında harici bir ortamda tamir edilecek olmasından dolayı, aracın o parçaları ve bölgelerinin üretici firma garantisi dışında kalacağı" şeklindedir. Söz konusu parçalar "tampon demiri, ön tampon, ön panel, motor kaputu vb. Araç için kritik öneme haiz parçalardır ve bunların henüz yeni ve fabrika garantisi altında olan bir araç için garanti dışı kalması kabul edilemez bir durumdur (öte yandan motor kaputu için sigortanız ve yetkili servis arasında bir çelişki olduğu da görülmektedir: sigorta bana yolladığını e-postada motor kaputunun mobil onarıma gidecek parçalar arasında saymazken ve dahi gitmeyeceğini iddia ederken, yetkili servis sigorta tarafından kendilerine motor kaputu için de mobil onarıma yönlendirme talebi geldiğini" söylemektedir). Bütün bunlar yeniden değerlendirilerek, henüz altı aylık ve üretici firma garantisi altında olan aracımın, "bütün işlemlerinin yetkili serviste yapılacak olmakla birlikte ve bütünüyle altında olduğu fabrika garantisinin zedelenmesine neden olacak bir uygulamadan kaçınılması ve aracımın bütünüyle fabrika garantisinde kalmaya devam edecek şekilde bir çözüm üretilmesi" talebimi yinelemek istiyorum. Teşekkürler.
