Sigorta Kapsamındaki Cam Değişiminde Ödeme Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Türkiye Sigorta konut poliçem kapsamında Malatya’daki evimin balkon camı, 14 Haziran 2025 tarihinde Güneydoğu Sineklik firması tarafından sigorta kapsamında değiştirilmiştir. Ancak camı takan firmaya yaklaşık bir yıldır ödeme yapılmadığı için, firma bu kez ücretini benden talep etmektedir ve 6.000 TL talep edildiğini öğrendim.

Türkiye Sigorta’yı defalarca müşteri hizmetleri hattı üzerinden aradım ve e-posta yoluyla da durumu ilettim. Buna rağmen dosyamla ilgili net bir sonuç alamadım. Son olarak bana bir aracı firmanın telefon numarası verilerek ödemenin o firmaya yapıldığı, bundan sonra o firmayla görüşmem gerektiği söylendi. Ancak verilen telefon numarası sürekli meşgul olduğu için kimseye ulaşamıyorum ve süreç bir türlü ilerlemiyor.

Sigorta kapsamında yapılmış ve poliçem üzerinden işlenen bir cam değişimi için, cam firmasının benden tekrar ücret istemesi ve Türkiye Sigorta’dan net bir çözüm alamamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Poliçe ve hasar dosya numaram 51/13567696’dır. Türkiye Sigorta’dan, ilgili cam firmasına olan ödemenin gerçekten yapılıp yapılmadığının açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, eğer ödeme yapılmadıysa da firmanın alacağının sigorta tarafından ivedilikle ödenmesini ve benden herhangi bir bedel talep edilmemesi için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanmak ve konuyu mahkemeye taşımak zorunda kalacağımı, sürecin tüm sorumluluğunun Türkiye Sigorta’ya ait olacağını bilgilerinize sunuyorum.