Türkiye Sigorta Çerçeve Tamiri İçin 10.000 TL Ücret İstedi

Türkiye Sigorta’nın konut kredime bağlı Şubat 2026’da Kayseri’de birkaç gün süren şiddetli rüzgar ve fırtına sonrası balkon camımda hasar oluştu. Kış olduğu için camı pek açmadığımızdan hasarı hemen fark etmedik; havalar biraz yumuşayınca camı açmaya çalıştığımızda havalandırma bölümünün çatladığını, çerçevenin yamulup dengesini kaybettiğini gördük.

Bir usta çağırıp durumu gösterdiğimde camın değişmesi, çerçevenin düzeltilmesi ve ayar yapılması gerektiğini, toplamda 4.000–5.000 TL civarında masraf çıkacağını söyledi. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’yı arayarak hasar ihbarında bulundum. Hasar için yönlendirilen görevli, sadece cam değişiminin sigorta kapsamında olduğunu, kendisinin camcı olduğunu, çerçeveyle ilgili kısmın kapsam dışında kaldığını belirtti. Ben de sigorta kapsamında olan cam değişimini kabul edip, çerçeveyle ilgili tamir ve bakımı kendim karşılayabileceğimi ifade ettim.

Daha sonra bana dönüş yapıldı ve tamiratı yapacak firmanın, sigorta kapsamı dışında kalan yamulan çerçeve ve açılan kısımların yapılması için 10.000 TL ödemem gerektiğini, aksi halde sadece camı değiştireceklerini söylediği iletildi. Ben de yamuk çerçeveye camın nasıl sağlıklı oturacağını, çerçevenin de mecburen düzeltilmesi gerektiğini, ayrıca sigortasız bir ustanın aynı işi 4.000–5.000 TL’ye yapabileceğini, buna rağmen benden 10.000 TL istenmesini kabul edemeyeceğimi belirttim.

Ardından tekrar sigortadan arandım ve teklifi kabul etmediğim söylendi. Ben de durumu yeniden anlatarak, sigortasız bir firmaya daha uygun fiyata yaptırabilecekken neden hem sigortadan hizmet alıp hem de 10.000 TL ödeyeceğimi sordum. Temsilci, “Biz müşteriden fazla ücret istiyorsunuz diyemeyiz, o sigorta kapsamı dışında kalan bir iş” diyerek konuyu kapattı. Ben de bu durumda başka bir firmaya daha uygun fiyatla yaptıracağımı belirttim ve tamiratı sigorta üzerinden yaptırmadım, herhangi bir ödeme yapmadım.

Bankalar konut kredisi verirken bu sigortayı zorunlu tutuyor, hatta çoğu zaman bize sormadan poliçeyi düzenliyor; ancak gerçek hasar anında sorumluluklarını yerine getirmeye gelince, müşteriyi yüksek meblağlarla karşı karşıya bırakan ve sigortayı işlevsiz hâle getiren bir tablo ortaya çıkıyor.

Bu yaşadıklarımdan sonra Türkiye Sigorta’dan artık hiçbir şey talep etmiyorum. Sadece bundan sonraki tüm tercihlerimi, sigorta veya başka bir hizmet alırken Şikayetvar üzerindeki yorum ve şikayetleri okuyarak yaptığımı ve bu sürecin tercihlerimde belirleyici olacağını belirtmek istiyorum.