Sağlık Raporu Eksikliği Nedeniyle Hasar Ödemesi Reddi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz ile ilgili elektronik posta aracılığı ile tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Mutlu Günler Dileriz. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş

Türkiye Sigorta tarafından 18/08/2026 tarihinde tarafıma gönderilen e-postada, “Kaza tarihinden sonra alınan sağlık raporu nedeniyle dosyanın reddedilmesi gerekmektedir. Şirketimiz nezdinde yapılabilecek farklı bir işlem bulunmamaktadır.” denilmiştir. Ancak bu e-postanın ardından Türkiye Sigorta Müşteri Hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, sistemde henüz herhangi bir ret kararı bulunmadığı, hasar sürecinin devam ettiği ve nihai eksper raporunun beklendiği tarafıma bildirilmiştir. Bu iki açıklama açıkça çelişmektedir. Hasar dosyam reddedilmiş midir, yoksa halen inceleme aşamasında mıdır? Reddedilmişse resmi ret kararının tarihi, gerekçesi ve hukuki/sözleşmesel dayanakları tarafıma yazılı olarak bildirilmelidir. Dosya halen devam ediyorsa, neden tarafıma “dosyanın reddedilmesi gerekmektedir” şeklinde kesin nitelikte bir bildirim yapıldığı açıklanmalıdır. Ayrıca ret gerekçesi olarak 103.03 kodu ve kaza tarihinden sonra alınan sağlık raporu gösterilmekte; ancak bu değerlendirmenin hangi Kasko Sigortası Genel Şartı maddesine, poliçe özel şartına/klozuna, kanun veya yönetmelik hükmüne dayandığı belirtilmemektedir. Bu nedenle tarafıma; hasar dosyasının güncel ve resmi durumunun, ret kararı varsa karar tarihi ve resmi gerekçesinin, dayanılan Kasko Sigortası Genel Şartı maddesinin, poliçedeki özel şart/klozun, ilgili kanun ve yönetmelik hükümlerinin, 103.03 kodunun kaza tarihinde sürücü belgesini geçersiz veya yetersiz hale getirdiği iddiasının hukuki dayanağının ve kaza tarihinde sürücünün araç kullanmaya yetkili olmadığını gösteren somut belge veya tespitin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Poliçemde çarpma/çarpışma teminatı bulunmakta ve muafiyet “muafiyetsiz” olarak düzenlenmiştir. Poliçede 103.03 koduna veya yıllık sağlık kontrolünün kaza tarihinden önce yapılmamasına bağlı açık bir teminat dışı hal görememekteyim. Sürecin çelişkili ve yetersiz bilgilendirmelerle uzatıldığını ve bu durumun hukuki başvuru haklarımı kullanmamı geciktirdiğini düşünüyorum. Nihai kararınızın gerekçeleriyle birlikte ivedilikle tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, tüm iletişim kanallarında aynı ve tutarlı bilginin verilmesini ve dosyanın koordineli şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde itirazlarımı Sigorta Tahkim Komisyonu ve diğer yasal başvuru yollarında ileri süreceğimi bildiririm.

Bu süreçte sergilediğiniz tutumun artık basit bir iletişim eksikliği veya prosedürel aksaklık olduğunu düşünmüyorum. Ortaya çıkan tablo, müşteriyi bilgiye ulaştırmayan, sürekli farklı bilgiler veren, yazılı olarak bir şey söyleyip telefonla başka bir şey söyleyen, kararlarının hukuki ve sözleşmesel dayanağını açıklamayan ve müşteriyi uğraştırarak süreçten vazgeçirmeye yönelik bir yaklaşım izlenimi oluşturmaktadır. Bir taraftan yazılı olarak “dosyanın reddedilmesi gerekmektedir” diyorsunuz, diğer taraftan müşteri hizmetlerinizi aradığımda “sistemde ret yok, süreç devam ediyor, nihai eksper raporu bekleniyor” deniliyor. Ret gerekçesini soruyorum; hangi poliçe maddesi, hangi Kasko Genel Şartı, hangi kanun veya yönetmelik hükmüne dayanarak bu sonuca vardığınızı açıklamıyorsunuz. Yazılı olarak gönderdiğiniz karara ilişkin sorularımı yine yazılı olarak yöneltmek istiyorum; fakat gönderdiğiniz e-postaya cevap verme imkanı dahi bulunmuyor. Bütün bunlar bir arada değerlendirildiğinde, ortaya müşteriyi yoran, uğraştıran, belirsizlik içerisinde bırakan ve sonunda “lanet olsun, uğraşamam” diyerek hakkından vazgeçmesini bekleyen bir süreç çıkmaktadır. Eğer amaç gerçekten buysa, yanlış müşteriyi seçtiniz. Ben hakkımdan vazgeçmeyeceğim. Bu dosyanın sonuna kadar takipçisi olacağım. Türkiye Sigorta’nın verdiği her çelişkili bilgiyi, yaptığı her yazılı bildirimi ve açıklanmayan her ret gerekçesini kayıt altında tutacağım. Gerekirse Sigorta Tahkim Komisyonu’na, gerekli diğer idari mercilere ve yargı mercilerine başvuracağım. Ayrıca yaşanan bu süreci, tüketicilerin bilgilendirilmesi amacıyla ilgili mecralarda ve kamuoyuyla paylaşmaya da devam edeceğim. Mesele artık yalnızca 38.000 TL’lik hasarın ödenip ödenmemesi değildir. Mesele, kasko poliçesine para ödeyen bir müşterinin, hasar meydana geldiğinde karşısında nasıl bir süreç bulduğudur. Müşterinize açık, gerekçeli ve hukuki dayanağı bulunan bir cevap vermek yerine; çelişkili bilgilerle, iletişimsizlikle ve açıklanmayan gerekçelerle süreci zorlaştırmanız etik ve hakkaniyetli bir müşteri yaklaşımı değildir. Ben sizden ayrıcalık istemiyorum. Poliçemin gereğinin yerine getirilmesini ve bana verilen kararın hangi somut sözleşme ve mevzuat hükmüne dayandığının açıkça ortaya konulmasını istiyorum. Bu süreçte müşteriyi yıldırarak, yorarak veya vazgeçirerek sonuca ulaşabileceğinizi düşünüyorsanız yanılıyorsunuz. Bu dosyanın sonuna kadar takipçisi olacağım ve hukuken sahip olduğum tüm hakları kullanacağım. Bugün size