Sağlık Raporu Eksikliği Nedeniyle Hasar Ödemesi Reddi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Aracımın kasko sigortası Türkiye Sigorta’dadır. 30 Haziran tarihinde, aracım kayınvalidem tarafından kullanılırken kaza yaptı ve hasar dosyası açıldı. Dosya numaram 2/18874820, poliçe numaram 939461366’dır. Araç servise alındı, onarım işlemleri yapıldı ve bugün itibarıyla aracımı teslim aldım ancak servis, Türkiye Sigorta’dan gelecek hasar ödemesini beklediği için 37.281,96 TL tutarındaki bedeli tarafımdan talep etmektedir.

Kayınvalidemin ehliyetinde, belirli aralıklarla sağlık muayenesi yapılmasını gerektiren bir kısıt yer alıyor. Bu periyodik sağlık muayenesi kaza tarihinden önce yenilenmemişti. Kaza sonrasında Türkiye Sigorta’nın talebi üzerine sağlık muayenesi yaptırıldı ve kayınvalideme araç kullanmasına sağlık açısından engel olmadığını gösteren bir sağlık raporu verildi. Buna rağmen Türkiye Sigorta, bu raporun kaza tarihinden sonra alınmış olmasını gerekçe göstererek hasar ödemesini reddetmektedir.

Kaza tarihinde periyodik sağlık raporunun yenilenmemiş olması, sürücü belgesini ortadan kaldıran ya da kişinin araç kullanma yetkisini otomatik olarak sona erdiren bir durum değildir. Eğer Türkiye Sigorta’nın gerekçesi “kaza tarihinde güncel sağlık raporu olmadığı için sürücü araç kullanmaya yetkili değildi” ise, bunun hangi açık kanun hükmüne ve hangi poliçe maddesine dayandığının ortaya konulması gerekmektedir. Sağlık raporunun zamanında yenilenmemiş olması ile sürücü belgesinin geçersiz hale gelmesi aynı hukuki durum değildir.

Bu konuda yaptığımız araştırmalarda, Sigorta Tahkim Komisyonu kararları, mahkeme kararları ve Danıştay kararlarında, benzer durumlarda sağlık raporunun zamanında yenilenmemiş olmasının tek başına sürücü belgesini geçersiz kılmadığı ve sigorta ödemesinin yalnızca bu gerekçeyle reddedilemeyeceği yönünde değerlendirmeler ve kararlar bulunduğunu gördük. Bu nedenle Türkiye Sigorta’nın benzer emsal kararları da dikkate alarak dosyamızı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum.

Bizi ayrıca mağdur eden önemli bir konu da sürecin şeffaf yürütülmemesidir. Türkiye Sigorta tarafından tarafıma resmi bir ret kararı veya gerekçeli bir yazılı bildirim yapılmadı. Dosyanın durumunu ve ret gerekçesini eksperin servise, servisin de bize aktardığı bilgiler üzerinden öğrenmeye çalışıyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece talebimizin alındığı ve “ilgili birime iletileceği” söyleniyor, ancak dosyanın akıbeti ve gerekçe konusunda doğrudan, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmıyor. Bir sigortalı olarak kendi hasar dosyamın sonucunu servisten ve eksperden öğrenmek zorunda bırakılmayı kabul etmiyorum.

Bu süreç nedeniyle hem aracımızın hasar bedeli olan 37.281,96 TL’lik tutarla karşı karşıya bırakılıyoruz hem de hakkımızı almak için ayrıca tahkim veya mahkeme süreci başlatmak zorunda kalıyoruz. Haklı olduğunu düşünen bir vatandaşın önce cebinden ödeme yapmaya zorlanması, ardından da aylarca sürecek bir hukuki mücadeleye girmesi son derece yıpratıcıdır.

Türkiye Sigorta’dan talebim, hasar dosyamın tüm bu hususlar ve emsal kararlar dikkate alınarak yeniden incelenmesi, haksız olduğunu düşündüğüm ret kararının kaldırılması ve hasar ödemesinin yapılmasıdır. Eğer yine de ödeme yapılmayacaksa, eksper ve servis üzerinden dolaylı bilgilendirme yerine, tarafıma doğrudan ve resmi bir şekilde, gerekçeleri ve hukuki dayanakları açıkça belirtilmiş yazılı bir ret kararının ivedilikle iletilmesini istiyorum.

Hakkımı sonuna kadar yasal yollarla arayacağım, ancak Türkiye Sigorta’nın sigortalısını böyle bir sürece sürüklemek yerine dosyamı hakkaniyetli, şeffaf ve hukuka uygun biçimde yeniden değerlendirerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.