Randevu Sistem Hatası Ve Personel Tutumu Nedeniyle Mağduriyet

Türkiye Sigorta’nın sağladığı yan haklar kapsamında 14 Mayıs saat 14:00 için diş taşı temizliği randevusu aldım. Randevu günü Seyrantepe’deki iş yerimden özel izin alarak, Zorlu bir yol güzergahı sonunda Ataköy’de bulunan Artı Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’ne saat 14:20 civarında ulaştım. İlk kez gittiğim bu merkezde randevumun sistemde görünmediği söylendi ve sabah da benzer bir sistem sorunu yaşandığı belirtilerek herhangi bir çözüm üretilmedi.

Klinik çalışanları, özellikle de danışma bölümündeki personel, ilgisiz ve üslup açısından bir sağlık kuruluşuna yakışmayacak derecede yetersizdi. Beni sigorta şirketiyle baş başa bırakarak sorumluluğu tamamen üzerlerinden attılar. Bunun üzerine Türkiye Sigorta’yı aradığımda önce randevunun iptal edilerek yeniden oluşturulacağı söylendi, ancak yalnızca birkaç dakika sonra bu kez hakkımın “yandığı” ve yeni randevu verilemeyeceği ifade edilerek görüşme sonlandırıldı. Poliçe/müşteri numaram 800372858’tir.

Hem klinik tarafındaki sistem karmaşası ve personel yaklaşımı, hem de Türkiye Sigorta’nın çözüm üretmek yerine hakkımı doğrudan iptal etmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. İş yerimden aldığım izin, yola harcadığım zaman ve emek karşılıksız kalmıştır. Kurumlar arası iletişim eksikliğinin bedelinin müşteri tarafından ödenmesini kabul etmiyorum.

Sistem hatası ve yanlış yönlendirme sonucu “yandı” denilen diş taşı temizliği hakkımın derhal iade edilmesini ve uygun bir tarihte, mümkünse farklı bir merkezde randevumu yeniden oluşturmanızı talep ediyorum. Ayrıca Artı Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nin hizmet standartları ve personel yaklaşımı konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili denetleyici kurumlara taşıyacağımı ve sürecin takipçisi olacağımı belirtmek isterim.