Türkiye Sigorta Asistan Hizmeti Diş Randevun Talebi

Türkiye Sigorta Sağlık Sigortası Poliçemde bulunan ücretsiz diş hizmetinden faydalanmak için çağrı merkezi tarafından Türkiye Sigorta Asistan Hizmetlerine yönlendirildim. 24 Haziran haftası içinde Türkiye Sigorta tarafından verilen 0212 370 24 10 numaralı çağrı merkezini arayıp diş muayenesi için randevu oluşturulmasını talep ettim. 29 Haziran Cumartesi günü randevu oluşturulmasını istediğim tarih bilgisi için aradım. 5 Temmuz Cuma günü öğleden sonra randevu oluşturulmasını istedim. Alternatif oluşturulabilmesi için bir poliklinikte uygunluk olmaz diye üç ayrı bölge söyledim. Bu bilgiye göre 5 Temmuz'da diş randevum olacak diye şehir dışı seyahatimi de iptal ettim. 4 Temmuz günü halen randevu saat ve yer bilgim gelmediği için 0212 370 24 10 numaralı çağrı merkezini arayıp benden belirlenen istenen tarihte randevum olup olmadığını sordum. Ancak yanıt alamadım. Bana dönüş yapılacağı söylendi. Fakat 5 Temmuz Cuma günü öğlene kadar bir dönüş olmadı, bu durum üzerinden birçok defa daha çağrı merkezini aradım. Ancak yine yanıt alamadım. 5 Temmuz Cuma günü öğlen saatinde bu tarih için belirlenmiş bir randevum olmadığını öğrenebildim. Akabinde bana ekte iletmiş olduğum SMS ile 18 Temmuz Perşembe günü saat 14:30'da Özel Doğudent Erenköy Diş Sağlığı Polikliniğinde randevum olduğu bilgisi iletildi. Bugün randevu saatini teyit etmek için Doğudent Erenköy Diş Sağlığı Merkezini aradığımda herhangi bir randevu organize edilmediğini öğrendim. Doğudent tarafına hiçbir randevu için organizasyon yapılmadığını teyit ettim. Şimdi aşağıdaki sorularımın yanıtlanmasını istiyorum. Türkiye Sigorta Sağlık Sigortası Poliçesi eğer hizmet vermeyecekse neden ücretsiz diş hizmeti var diyor? Bu durum tüketiciyi yanıltmak veya gereksiz zaman kaybı yaratmak dışında bir faydası var mı? Türkiye Sigorta Asistan hizmeti eğer sorduğu tarihe randevu oluşturmayacaksa neden zaman bilgisi istiyor? Eğer verdiği randevu saati gerekli planlamayı yapmıyorsa neden SMS gönderiyor? Ben Gebze'de çalışıyorum. İşten çıkıp 70 km yol gidip kuruma vardığımda herhangi bir randevum olmadığını öğrenseydim, benim zaman ve mesai kaybımı kim karşılayacak? Konu hakkında Türkiye Sigorta'ya şikayet kaydı açtım ama dönüş olmadı, kayıt numarası 95569. Türkiye Sigorta Asistan hizmetlerini aradım ve şikayetimi bildirdim, bana dönüş yapacaklarını söylediler ama dönüş olmadı.