to read complaints and reviews, or file yours.Poliçedeki 2X7 Gün İkame Araç Hakkının Yanıltıcı Yorumlanması
Türkiye Sigorta’dan, Halkbank aracılığıyla 2025 yılının 11’İnci ayında binek aracım için kasko poliçesi yaptırdım. Poliçede açıkça “kaza durumunda 2X7 gün ikame araç tahsis edilir” ibaresi yer almasına güvenerek bu poliçeyi tercih ettim.
11.04.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası ikame araç talebinde bulunduğumda, bu hakkın poliçede anlaşıldığı gibi toplam 14 gün değil, yılda 2 farklı kazada kullanılabilecek şekilde yalnızca 7’şer gün olarak yorumlandığını ve bu nedenle hakkımı tam olarak kullanamayacağımı öğrendim. Bu durum poliçede yazan ifade ile bana anlatılan ve benim anladığım kapsam arasında ciddi bir çelişki oluşturmakta ve hak kaybı yaşamama neden olmaktadır.
Türkiye Sigorta’ya bu konuda ulaştım ancak mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunulmadı. Poliçede belirtilen ikame araç hakkımın, kelime oyununa başvurulmadan, açıkça anlaşıldığı şekilde uygulanmasını ve hak ettiğim ikame araç süresini tam olarak kullanabilmeyi talep ediyorum. Yanıltıcı beyan ve yorumlarla hak mahrumiyeti yaşamak istemiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Türkiye Sigorta’dan genişletilmiş kasko poliçesi satın aldım. Satış esnasında bu poliçenin her şeyin ve limitlerin en üst seviyede olduğu, kapsamının mümkün olan en geniş paket olduğu şeklinde bilgilendirildim. Ancak yaşadığım hasar sonrasında poliçe detaylarını incelediğimde, ikame araç süresinin sadece 7 günle sınırlandırıldığını görerek büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Aracım 06.04.2026 tarihli hasar sonrası toplam 18 gündür serviste ve bu süreçte sadece 7 gün ikame araç kullanabildim. “Genişletilmiş kasko” olarak satılan bir poliçede bu kadar kısa bir ikame araç süresi, satış sırasında anlatılan “en üst seviye” teminat anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Bu durum beni hem mağdur etti hem de poliçenin bana satılırken eksik veya yanıltıcı şekilde aktarıldığını düşündürüyor.
Konu ile ilgili hem Türkiye Sigorta müşteri hizmetleriyle hem de banka şubesi ve acente tarafıyla görüştüm. Türkiye Sigorta konuyu banka şubesine yönlendiriyor, banka şubesi ise Türkiye Sigorta merkezine yönlendiriyor ve sonuçta somut bir çözüm sunulmuyor. Bu topu birbirine atan yaklaşım nedeniyle mağduriyetim devam ediyor.
Genişletilmiş kasko poliçesi satın almış bir sigortalı olarak, ikame araç kullanım süresinin bu poliçenin niteliğine yakışır şekilde uzatılmasını ve gerçek anlamda “genişletilmiş” bir teminat sağlanmasını talep ediyorum. Hem mevcut hasar sürecimde mağduriyetimin giderilmesini hem de poliçe kapsamımın buna uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Sayın Yusuf T., İletmiş olduğunuz geri bildirim incelenmeye başlanmış olup, konuyla ilgili en kısa sürede tarafınız ile iletişime geçilecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta'da yer alan İletişim Formu adımından bize iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, TÜRKİYE SİGORTA A.Ş
Değerli Müşterimiz Yusuf T., İletmiş olduğunuz geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci devam etmekte olup iletişim bilgileriniz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talebinizi Türkiye Sigorta' da yer alan İletişim Formu adımından bizlere iletebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her konuda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla,
