İkame Araç Hakkım Reddedildi, Uzatım Talebim Gecikiyor

Türkiye Sigorta Katılım A.Ş. nezdinde 11880620 numaralı kasko poliçemin şartlarında, ikame araç hakkımın yılda iki kez 15’er gün olarak tanımlandığı açıkça belirtiliyor. 12.03.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı ve bu dosya kapsamında bana ikame araç tahsis edildi. Ancak aracımın parça onayı ve tedarik süreci olağan dışı derecede uzadı, hâlen onarım süreci tamamlanmadığı için aracımı kullanamıyorum.

Bu süreçte yaşanan gecikme ve uzayan onarım sürecinin benim dışımda gelişen bir durum olmasına rağmen, ikame araç hakkımın yalnızca bir kere ve 15 günle sınırlı tutulduğu, ikinci 15 günlük hakkımı aynı hasar dosyasında kullanamayacağım tarafıma iletildi. Oysa burada mağdur olan taraf ben iken, poliçemde yer alan ikinci ikame araç hakkımı kullanmak istemem gayet doğal ve hakkaniyetlidir. Fazladan bir talebim yok, sadece poliçemde yazan ikinci 15 günlük ikame araç hakkımı, aracım hâlen servisteyken kullanmak istiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ikinci ikame hakkımı bu dosya kapsamında kullanamayacağım söylendi ve mağduriyetim göz ardı edildi. Aracım hâlâ onarım aşamasındayken mobilite ihtiyacım devam ediyor. İkame araç sürem 28.03.2026 tarihinde bitecek ve bu tarihten sonra aracım hazır olmadığı takdirde tamamen mağdur kalacağım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ikame araç süremde uzatma yapılmasını ve poliçemde yazan ikinci 15 günlük ikame araç hakkımın bu hasar dosyası kapsamında kullandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda poliçe şartlarının müşteri lehine, hakkaniyetli ve makul bir şekilde uygulanmasını istiyorum.