İkame Araçta Bilinmeyen Kilometre Sınırı Ve Mağduriyetim

Türkiye Hayat Sigorta’dan yaptırmış olduğum kasko poliçem kapsamında 19 Ocak 2026 tarihinde kaza sonrası ikame araç talebinde bulundum. Başvurum alındı ve işlemlerin başlatıldığı söylendi. Ancak talebim üzerinden 48 saati aşkın bir süre geçtikten sonra, 21 Ocak 2026’da Rent A Car firması tarafıma araç teslim etmeye geldi.

Aracı getiren firma, aracın günlük 200 km yol sınırı olduğunu, bu sınır aşıldığı takdirde ekstra ücret talep edileceğini belirtti. Ben bu süreçten önce Türkiye Hayat Sigorta’yı defalarca arayarak şehir dışına çıkmamda bir engel olup olmadığını özellikle sordum ve tarafıma herhangi bir kısıtlama olmadığı, istediğim gibi gidebileceğim söylendi. Buna rağmen ne kilometre sınırından ne de başka bir kısıtlamadan hiç bahsedilmedi.

Ulaşım planımı, tarafıma bildirilen ikame araç temin tarihine göre yaptığım için bu süreçte hem işimden hem de daha önce planladığım programdan geri kaldım. Araç zamanında ve eksiksiz bilgiyle, makul şartlarda sağlanmadığı için ulaşımımı ikame araçla gerçekleştiremedim; bunun yerine toplu taşıma kullanmak zorunda kaldım. Bu nedenle ekstra ulaşım ücreti ödedim, ciddi zaman kaybı yaşadım ve hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Rent A Car firmasının kilometre sınırı ve ek ücret bilgisini iletmesi üzerine durumu tekrar Türkiye Hayat Sigorta’ya bildirdim. Ancak bana yapabilecekleri bir şey olmadığını, kilometre sınırına göre hareket etmem ve aşarsam ücreti benim ödemem gerektiğini söylediler. Ben kilometre sınırı olmayan veya bu sınır nedeniyle mağdur olmayacağım bir ikame araç talep etmeme rağmen bu talebim karşılanmadı. Aracı bu şartlarda teslim almayı kabul etmediğim için cebimden bir ödeme yapmadım; ancak ikame araç hakkımı fiilen kullanamamış oldum.

Diyarbakır’da yaşamama ve şehir dışına çıkma planı yapmama rağmen, bana önceden açıkça bilgi verilmediği için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Türkiye Hayat Sigorta’nın, kasko poliçem kapsamında ikame araç hakkımı, günlük kilometre sınırı gibi sonradan ortaya çıkan kısıtlar olmadan veya en azından mağduriyetimi giderecek şekilde yeniden sağlamasını, ayrıca bu süreçte oluşan maddi ve manevi kaybımın dikkate alınarak tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum.