Poliçede Belirtilen İkinci 15 Günlük İkame Araç Hakkının Kullanılamaması

Türkiye Sigorta Katılım A.Ş. nezdinde 11880620 numaralı kasko poliçeme ait şartlarda, ikame araç hakkımın yılda iki kez 15’er gün olarak tanımlandığı açıkça yer almaktadır. 12.03.2026 tarihinde hasar dosyam açıldı ve bu dosya kapsamında bana ikame araç tahsis edildi. Ancak aracımın parça onayı ve tedarik süreci olağan dışı şekilde uzadı, onarım süreci hâlâ tamamlanmadığı için kendi aracımı kullanamıyorum.

Tüm bu gecikmeler tamamen benim dışımda gelişmiş olmasına rağmen, ikame araç hakkımın yalnızca bir kere ve 15 günle sınırlı olduğu, poliçemde yer alan ikinci 15 günlük ikame araç hakkımı aynı hasar dosyasında kullanamayacağım tarafıma iletildi. Mağdur olan taraf benken, poliçemde yazan ikinci ikame araç hakkımı, aracım hâlen servisteyken kullanmak istemem son derece doğal ve hakkaniyetlidir. Fazladan bir talebim yok, sadece poliçemde açıkça yer alan ikinci 15 günlük ikame araç hakkımın bu süreçte kullandırılmasını istiyorum.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ikinci ikame araç hakkımı bu dosya kapsamında kullanamayacağım söylenerek mağduriyetim göz ardı edildi. Aracım hâlâ onarım aşamasında olduğu için mobilite ihtiyacım devam ediyor. İkame araç sürem 29.03.2026 tarihinde sona erdi ve bu tarihten sonra aracım servisten çıkmadığı her gün tamamen mağdur durumda kalacağım.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ikame araç süremde uzatma yapılmasını ve poliçemde yazan ikinci 15 günlük ikame araç hakkımın aynı hasar dosyası kapsamında kullandırılmasını talep ediyorum. Bu konuda poliçe şartlarının müşteri lehine, hakkaniyetli ve makul bir şekilde uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.