Kırık Farın Değiştirilememesi Ve Sigorta Şirketinin İlgisiz Yaklaşımı

Türkiye Sigorta üzerinden yaptırdığım full kasko poliçem kapsamında, 0 kilometre Volkswagen Tiguan 2026 model aracımla ilgili yaşadığım hasar sürecinde mağdur ediliyorum. Aracımın farı kırık durumda olmasına rağmen, sigorta şirketi farın değiştirilmesini kabul etmiyor ve ısrarla tamir yönünde işlem yapmak istiyor.

Yaklaşık 3 ay önce hasar sonrası aracımı Doğuş’un kendi servisine teslim ettim ve hasar dosyam açıldı. O tarihten bu yana özellikle far konusunda hiçbir net çözüm sunulmadı. Sigortanın yönlendirdiği mobil onarım ekipleri yaklaşık 2 aydır far üzerinde işlem yapmaya çalışıyor, ancak hiçbir yer farı tamir edemiyor ve mevcut hali ilk halinden daha kötü bir duruma geldi. Farın içinde yol asistanı bulunduğu için bu parçanın, özellikle 0 araçta, tamir kabul etmeyecek nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Tüm bunlara rağmen sigorta şirketi far değişimi için adım atmıyor, telefon ile aradığımızda da son derece ilgisiz davranıyor, üstten bir üslup ile konuşuluyor ve yaşadığımız mağduriyet adeta görmezden geliniyor. Müşteri olarak ne servisten ne de sigorta şirketinden yapıcı bir yaklaşım göremiyorum.

Aracımın kırık ve tamiri defalarca denenmiş, daha da kötü hale gelmiş farının, orijinali ile yenisiyle değiştirilmesini ve hasar sürecimin en hızlı şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.